第一件事：布置一次作业（6月5日）

    请写一篇《关于学习〈医院管理学〉的体会与建议》，简单地谈谈学习体会，重点对课程内容安排、教学方式方法、案例讲解分析及其他方面等，提出不少于三条的教学建议。500字以上，不要互相抄袭！

    已经抽时间看了近一半的。学生们提出了很多让我受益的建议。比如学生发言讨论时最好上讲台、比如课件上案例多一些事发现场图片、比如带他们到医院实地参观、又比如让我指导他们做一些小的课题调查，等等。我觉得这些建议都好。如果下学期还有机会上这门课，我准备临下课的时候放半小个小时左右的案例录象，让学生回去思考，下节课前半个小时让学生到讲台上做讨论发言，留一个小时讲新知识、新案例。当然，正在我脑海中酝酿的教学改革还远不止这一个，在这就不做过多阐述啦！

    第二件事：开展一次简单的教学调查（6月12日）

《医院管理学》教学问卷调查表

各位同学：

    您好！

    请您认真、如实填写下表。对所选项打“√”，选项数量不限。不用写您的姓名与班级。

1、您所在的专业：

A：五年制临床医学  B：七年制临床医学  C：预防医学  D：口腔医学

E：医学检验        F：药学       G：护理学    H：信息管理与信息系统

2、  您所在的年级：

A：2006级  B：2005级  C：2004级  D：2003级

3、  您认为对你来说，最重要、最感兴趣的章节有：

A：医院概论       B：医院管理概论  C：医院组织人事管理  

D：医院医疗管理   E：医院质量管理  F：医院感染管理

G：医疗安全管理   H：医院服务管理  I：医院文化管理

4、您认为应该增加的教学内容有：

A：医院信息管理   B：医院护理管理   C：医患沟通管理   D：医院经营管理

E：医院财务管理   F：医院后勤管理   G：医院药事管理   H：医院科教管理

5、  您认为课程教学存在的主要问题有：

（1）理论教学：A：内容过多B：内容不系统C：重点不突出D：没参考书E：其他：

如果总体评价理论教学，您会选择：A：非常满意B：满意C：一般满意D：不满意

（2）案例教学：A：案例太少B：不能联系理论C：案例不生动D：讨论太少E：其他

如果总体评价案例教学，您会选择：A：非常满意B：满意 C：一般满意 D：不满意

（3）声像教学：A：影片太少B：影片时间太长C：影片不生动D：讨论太少E：其他如果总体评价声像教学，您会选择：A：非常满意B：满意C：一般满意D：不满意  

（4）教学技能：A：讲课语速太快B：内容过多C：课件不精致D：师生互动少E：其他

如果总体评价教学技能，您会选择：A：非常满意B：满意C：一般满意D：不满意

6、如果要进行该课程的教学改革，您认为最需要做的有：

A：增加课外作业，进一步吸收课堂知识 

B：邀请医务部、感染管理、人事科等人员做讲座

C：开展对热点案例的课堂分组讨论、发言 

D：开展如“假如我是病人”主题的演讲比赛

7、在选修《医院管理学》课程中，您：

缺课次数：A：3次以上   B：3次   C：2次   D：1次  E：没缺课过

缺课原因：A：与相关考试或必修课有冲突  

          B：与学校社团活动、课余活动有冲突   C：生病

          D：对该门课程不感兴趣      

          E：没有任何特定的原因，就是不想上课

8、你对《医院管理学》课程的教学进行综合评价，你会选择：

A：非常满意       B：满意      C：一般满意    D：不满意

9、写一句最想提的建议：          

非常感谢您的配合！你的答卷将有助于完善《医院管理学》课程的教学工作！

                                          二○○七年六月

    无记名的调查更能反映学生们的真实想法。做这种调查对自己来说很残酷，因为这个调查涉及的都是教学的一些缺陷。不管他们选什么，自己看都会有点不舒服，但上周日下午统计出结果后，自己还是满乐观的，特别是教学综合评价方面，大部分都集中在了“满意”上。当然，我也看到学生眼里的一些不足的地方，那是我进一步努力的方向。

第三件事：举行一场开卷考试（6月19日）

《医院管理学》考试试题

    一、简答题

    1、医疗服务与一般的商品消费有什么区别？（10分）

    2、病人权利与义务有哪些？（10分）

    二、分析题：

    材料分析1：患者刘某，女性，55岁，小学教师，因发热、咳嗽、咳痰三天来到某医院呼吸科门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，接诊了几名插队的患者。使患者刘某焦急地等待了近一个小时。在接诊过程中，医师只说了三句话“哪里不舒服？”，“哦”“可以走了”，未进行血常规、胸透等检查，只开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。

    第二天，患者刘某双上下肢出现少量皮疹，到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来找上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，到皮肤科门诊就诊，皮肤科医生认为是“左氧氟沙星”副作用引起的“药物性皮疹”，但并没有向患者刘某解释，就直接停用“左氧氟沙星”，给予激素、外用药物处理，3天后皮疹消退。患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑。门诊办公室主任王某接待了患者刘某的投诉。

    （1）案例中的几名医生分别有了哪些服务缺陷？ （6分）

    （2）医院可以采取哪些措施缓解患者焦急等待心理？（6分）

    （3）门诊办公室主任王某应该如何处理这起投诉事件？（6分）

    （4）你如何看待患者对医疗服务投诉的现象？（8分）

    材料分析2：2002年世界卫生组织报告指出外科切口感染的病人住院日延长8.2天，产科手术延长3天，普通外科手术延长9.9天，整形外科手术延长19.8天。武汉同济大学病例对照研究结果表明，平均每例医院感染的病人住院时间延长10.37天；人均住院费用多支出5058.28元。美国每年发生200多万例次医院感染，导致近10万病人死亡，医院感染导致的直接费用支出达40多亿美元。联邦德国每年医院感染的直接费用10亿马克。

（1）根据材料，分析医院感染有哪些危害？（6分）

（2）医院管理者和医务人员应该如何防范医院感染？（8分）

    三、论述题：

    如何防范包括医疗事故在内的各种医疗纠纷？（40分）

    这个卷子应该不算难，不过，尽管是开卷，还是有些学生喊太难了。或许与我自始至终都没有给他们指定学习哪本教材有关，我觉得学习这种应用型的课，让学生看哪本教材都显得毫无意义。

    尽管我告诉他们结合课堂学习的，自由的发挥想象力去写，但他们还是怕自己的答案与标准答案不相符。其实，大部分题都没有标准答案。话说回来，本来是不打算考试的，因为平时布置过别的作业，比如写文章就足够了。但我还是想看看学生们听课效果到底如何？与其说是考试，不如说是我做的另一种类型的调查。