今天下午是广州市花都区交通局，广州市花都区交通运输局协会主办《把握人生幸福方向》公交企业司机管理人员培训的结束篇，公交企业管理人员培训，来自恒通公交公司，富都公交公司和公共汽车公司管理人员参加了培训，我主讲了主题为《公交上路，人心是归途》心理培训课，完成三天六课培训。 我以心理游戏为开端引出企业管理两头抓，更为公交企业设计EAP管理模式，实现员工凝聚力、从物质、精神到心灵的跃升。 阐述驾驶员的40种不良心理，并以真实案例分析公交司机遇到低素质乘客引发心理问题及解决辅导技术。 随后通过互动心理教授管理者的沟通技巧与心理艺术，建立情感帐户的小贴士，管理者语言技巧，赞美的脑科学效应， 最后强调在新时代下对公共交通服务管理提出了新的服务理念和新的管理模式，管理者带着轻松愉快增强自身心理素质，