我们在淘宝上有开店的，经常会有客户要求下货到付款的订单，目前能进行货到付款服务的淘宝上只有两家，一家是宅急送，一家是星辰急便，宅急送成立很长时间了，是陈家三兄弟的，后来老二被赶出家门，成立星辰急便专门做电子商务的快递服务。

而且获得阿里巴巴投资，但是我们在淘宝下了好多次货到付款的订单，结果，快递员来取货走了，淘宝上的系统还是显示正在取件的途中。

结果我们造成很多订单，给客户发了货，快递公司送到了，客户付了款，但是快递公司不跟淘宝结算。我们也拿不到货款。

给他们的客服打电话，根本没有人接，好不容易打进去一次，客服还朝着我发脾气，说我的订单查不到单号怎么给我服务啊。

我说我有你们的单子，他们说那你拿着单子找当地的人吧。当地的公司告诉我他们早就换人了，他们也没有办法了。

这不是扯淡吗！

我严重鄙视星辰急便，马云投资星辰急便本来是为了更好的为网商服务，结果现在出现这样的情况，希望马云严肃处理，维护我们客户权益。