前几天我在一家财经网站看到一则关于ZAPPIO的新闻。

ZAPPIO是美国最大的网上卖鞋的网站，同行的竞争者很多，最近没全球最大的B2C网站亚马逊收购。

记者在采访一位同行业的竞争者的时候，竞争者居然这么说，他们一直和ZAPPIO相处的很融洽，ZAPPIO经常介绍他们满足不了的客户来我们这里，而作为回报，我们也经常介绍我们满足不了的客户给ZAPPIO。

我看了这则新闻有很多的感悟。

电子商务时代，所有的信息都是透明的，任何一个行业都会迅速存在竞争者，他们一样的模式，做同样的事情，最后陷入惨烈的竞争。

而我们细细的观察可以发现，其实很多的同行业竞争者那里都存在着互补性的差异，例如也许你们这家企业的物流系统比我们好，也或许我们这家企业的货源比你们优秀。

当有顾客要求发货速度要快的时候，我们可以介绍顾客去对方的店铺，当顾客嫌弃价格高的时候我们可以介绍来我们的店铺，也可能会有我们家没有这种商品而你们家恰好没有，那你就可以把顾客介绍我们家来，类似的我们也会将顾客介绍给你们，形成一个紧密的利益共同体。

这才是电子商务的美好，将竞争对手变成联盟合作伙伴。

把顾客介绍给对手，顾客也会看到你的诚心，会对你更加的有好感度，这样顾客会更加喜欢来你这里购物，甚至会介绍更多的朋友来你这里。

而如果您诋毁对手，反而让顾客觉得你很小人，对你失去信任。

所以电子商务时代，我们需要有开发的心态。