不卖商品卖服务

至诚良品 闫传伟

马云讲过这么一个故事，他说自己的母亲要买空调，母亲非要买海尔的，马云就问她，海尔的比其他的贵，为什么非要买海尔的，他母亲说，海尔的让人放心，以前买海尔的空调，人家自动上门来安装，然后进门的时候脚上都套上鞋套才进来，安装完以后会用抹布帮您擦干净，并把地面打扫干净，最后走的时候还要让你给他们打分，人家不吸客户一根烟，不喝客户一口水，都自带着一瓶矿泉水。这样的服务能不让人放心吗？所以马云的母亲宁愿选择多花钱也买海尔的。

最近美国最大的电子商务公司亚马孙以8亿美元的价格收购了美国最大的网上卖鞋网店zappos，zappos为什么会成功呢？很简单，zappos的服务，zappos并不是美国最早在网上卖鞋的，zappos卖的时候已经有很多卖的不错的了，但是zappos推出了免运费送货上门试穿的服务，客户看好一双鞋之后，zappos会立刻安排发货，然后送货上门，您试穿满意之后再付款，不满意可以当场退货。刚开始的时候zappos为此承担着巨大的亏损，客户的退还率高达百分之二十。但是zappos的CEO凭借自己独特的眼光，终于让zappos凭借优异的服务赢得的市场。

不知道大家看了以上两个案例有什么感想。

目前淘宝上几乎涵盖了我们生活中的方方面面，在淘宝上什么样的商品都有，什么价格的也都有。当一个行业有众多的竞争对手的时候，竞争的方法往往就是价格战，结果大家的利润越来越低，最后的结果就是死掉了大批。

所以，为什么不尝试着跳出这个怪圈，大家以提供不同的服务来建立一个全新的商业蓝海呢。

我们相信，随着我们的电子商务的发展，价格将不会成为我们影响消费者购物的关键，最为关键的将会是服务。所以淘宝开店的卖家们，务必把服务做到最好，及时有的时候承担损失也要让我们的客户满意，这样你就会慢慢的积累无数消费者对你的信任，你的口碑将会越来越好，你的生意也会越来越好。

所以开网店，卖商品不如卖服务。