你能说出哪个简单的词，使你的客户听到后立刻喜欢上你提供的业务并成为你永远的用户？ 哪两个词能够帮你带来源源不断的业务？ 答案是： 你客户的名字。
不论何时你联系你的客户——不论直接的，还是电话、传真、或邮件——一直要用他们的名字。 当你这样做时，业务上的经历就变化个人的了。并且当你的业务经历变为个人的时，你的客户变的完全依赖这个关系，因而变为你的朋友。 当你用客户的名字，他们变得和你一样关心你的成功。
当听到他们的名字时，你的客户变成了你的拥护者。 他们会帮你吹喇叭，并维护你的荣誉。 他们会把你推荐给他们的朋友并永远忠实于你，即使他们在别处可能以更便宜的买到同样的产品或服务。
不幸的是，99%的业务所有者和他们的员工没有认识到把业务关系个人化的重要性。但他们正高兴的拿走我辛苦赚来的钱时，大多数的业务是不会在意我名字是什么的。 这就是大多数业务失败的原因。 他们视自己的客户为数字，而不是名字。明白把业务经历个人化的1%的业务是能长年繁荣的。