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    建立保险合同纠纷调解机制，为投保人、被保险人、受益人，提供解决纠纷的便捷渠道，及时有效地化解矛盾，既可维护被保险人的合法权益，又能降低其索赔或投诉成本。这是保险险业加强诚信建设、树立良好形象的重要举措，也是健全保险市场机制、促进保险行业健康发展的基础工程。

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     厦门保险合同纠纷调解委员会隶属于厦门市保险行业协会领导和管理，委员会将在坚持自愿、平等、公平、公正的基础上，依法调解保险当事人因保险合同事项引起的保险纠纷，以保护保险当事人双方的合法权益。

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    根据调解的实际需要，委员会聘请了22名品行好、为人正派、热心纠纷调解工作，具有较强的保险和法律等专业知识的调解员，并要求调解员秉承公平、公正的原则，遵循保险法律法规及有关规定，秉公调解处理相关案件。同时，为了保障保险合同纠纷调解处理机制的正常运行，驻厦所有参与保险合同纠纷处理机制的各产寿险公司，也就遵循合同调解处理机制的工作程序、运行程序作出了相应承诺。

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    据了解，保险合同纠纷调解工作办公室所受理的合同纠纷，应当是事实清楚，情节简单，适宜快速处理的案件，以适应快速解决保险合同纠纷的需要。为了确保合同纠纷处理机制在程序处理方面不与仲裁、诉讼产生冲突，委员会受理的合同纠纷还将符合一定条件，对于保险公司对合同理赔纠纷有明确处理意见而被保险人不能接受，且保险公司作出的明确处理意见在6个月之内的；被保险人未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼的；该受理案件不涉及保险精算标准及生命表等问题的；纠纷所涉及的保险金额，产险、寿险均不超过人民币20万元的合同纠纷，只要被保险人有调解申请，委员会都将予以受理。

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    调解工作办公室受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调解，或者在签署调解协议后反悔的，被保险人仍然可以依法申请仲裁或提起诉讼。

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