葛景栋 新浪营销中心总经理

今天，品牌和顾客之间的关系正在发生改变。以前，顾客只是品牌转播的受众，品牌通过媒体传播进入他的视野。如今，顾客不只是品牌的接受者和使用者，还有可能成为品牌的建设者。顾客通过微博等社会化媒体，在更多的顾客群体当中分享品牌体验，影响他人决策。这个时候，顾客既能给品牌带来更多机会，也会带来更多挑战。

以前，品牌“喊”出的声音越响，往往获得的认同越多。但在今天，声量不代表你一定能被认同，也不代表你的品牌力度。很多时候，我们会发现口碑是决定一个品牌生死的关键因素，而口碑的传播速度往往大于很多我们以前所依赖的传统媒体的传播速度。

在这种“湿”的环境下，对于像新浪这样的网站平台的经营者来说，我们要应对变化，在现有的产品和服务上，不断做出创新，更好地去满足用户市场和客户市场的需求。

最近两年，新浪推出微博，不但改变了媒体圈，也改变了营销圈。在2010年南非世界杯上，新浪推陈出新地采用“原创内容+微博”组合来打破僵局。数据显示，在网民讨论世界杯的所有话题中，网民在新浪微博上所产生的与世界杯相关的讨论量一度占据了世界杯相关网络内容量65%以上的份额，接近总量的七成。

如果说世界杯带火了微博，那么广州亚运会则真正迎来全民微博时代。在本届亚运会上，微博凭借其传播及时、方便快捷等特点，成为网民热捧的杀手级网络应用。据市场研究机构艾瑞发布的广州亚运会半程数据调研显示，在华南地区乃至全国范围内，互联网是网民关注亚运会的主要媒体，有97.9%的受访用户通过网络关注亚运会，其中仅新浪一家就达到了86.4%。另据调查显示，有近六成网民使用微博参与亚运互动活动和话题讨论，这其中仅使用新浪微博的用户就占到了76.9%。

除了微博，新浪在视频上屡屡推陈出新，也给业内带来不小的轰动。在南非世界杯时，新浪制作的网络原创视频节目“黄加李泡世界杯”，获得了覆盖电视观众2.48亿人次、超过4400万网友在线收看的创纪录收视率，赢得网友广泛好评。在广州亚运会期间，新浪手握中国亚运军团合作伙伴独家资源，联手广东电视台体育频道，共同推出一档全新的网络原创视频访谈类节目“冠军访谈”。中国亚运军团冠军运动员在夺冠后第一时间做客这档节目，与广大网友一起分享夺冠感受和赛场内外鲜为人知的故事。

产品创新只是“硬件”创新，“软件”创新也必须要跟上。今天互联网的重大事件报道，拼抢的不仅仅是手中的资源和报道速度，还要有自己的媒体视角。随着新的网络应用以及用户新需求的出现，对互联网媒体资源整合的要求提出了更高的要求。比如新浪的亚运会报道，创造性地提出“乐享亚运、乐享生活”概念，营造“轻松”氛围。除了赛事本身，新浪还利用更多“非赛事”元素吸引他们，让受众享受比赛的同时，带给他们更多视觉新体验，让“娱乐”和“开心”围绕着受众。在互动层面，新浪亚运报道实现内容与互动的融合、产品与互动的融合，在全站各大频道推广活动，最大限度地覆盖目标受众。

未来，新浪将继续把广大网友作为目标受众，整合现有的产品资源，着力定制和强力开拓与之相关的营销项目与活动。在这个过程中，产品是一切的支撑，对用户的洞察是基石。通过更深入地洞察用户需求，为企业营销提供一个很好的切入点和更广泛的营销平台，从而实现更大的营销价值。