这是一个强调个性的年代，手机这一时尚消费前沿的电子产品，其营销自然避不开个性的因素。这不，一些手机零售“大佬”们看到了这一点。

  新年伊始，国内领先的移动通讯终端产品与销售服务提供商乐语中国控股有限公司（Nasdaq : FTLK ，以下简称“乐语通讯”）强势出击，在手机零售行业推出新年给力之作——面积达1400平米、主打“8A服务理念”的北京旗舰店以“旗乐无穷”为主题隆重开业。以舒适的硬件购物环境、独特的经营理念、时尚的品牌特质亮相京城的乐语通讯北京旗舰店，在连锁零售行业树立了服务新标杆。

  笔者在实地探寻中发现，这家旗舰店，不仅货品齐全正宗，服务好，而且还很注重消费者的体验，这一点正是其他连锁卖场欠缺之处，从中可以看出乐语通讯对手机零售模式的调整、创新。

  “手机大超市”初体验

  禁不住好奇，笔者日前来到了乐语通讯北京旗舰店。这个号称“手机大超市”的卖场，的确有让消费者眼前一亮并愿意在此消费的资本。

  与其他手机专卖店的最大不同处在于，乐语通讯致力打造的一站式手机体验式购物服务，形同一个集销售、体验、应用、售后、DIY于一体的“手机大超市”。

  在乐语通讯的北京旗舰店，笔者不仅看到三星、诺基亚、索里爱立信等8大手机厂商最新的产品系列，以及国内外各大手机厂商的销售专区、配件区、下载服务区、手机美容区、应用体验区，而且还看到一个可办理手机业务的移动营业厅。咨询、体验、购买、维修、贴膜、缴费、充值、办理各项套餐业务等基础手机应用要求，只要你想得到，这里就能为你做到。如此全方位、一体化的手机连锁服务，笔者还是第一次享受到，并对乐语通讯倡导的“8A服务标准”这一独特的零售经营理念有了更进一步的认识。

 （小小体验：新店开业，乐语旗舰店在做免费的贴膜活动，我就顺带给我的小白（OPPO音乐手机）做做美容了。先在电脑上选好图片，乐语的服务人员很热情的，一水灰色西装，还挺有范。下面一个步骤就比较专业了，把贴膜纸放在一个“神秘盒子”里，来回上色，最后就会出来一张有图画的贴膜纸了。然后呢，乐语的服务人员就专心细致地将膜贴到我的小白上，大功告成。这下我的小白真是独一无二的了。在那里做免费美容的人不少呢……对了，捎带告诉大家，这活动只有一周到28号就结束了，要享受免费美容套餐的机友们，赶紧的！）

  他们不是单纯地卖手机

  8A是什么？

  “这是一种全新手机零售模式，以手机销售为中心，从手机周边应用到增值服务双向延伸了手机销售在产业链中的价值，服务和体验将成为该模式的重点。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平认为，当前顾客更重视消费环境的体验、产品的体验、服务的体验，“顾客消费的不仅是产品，更重要的是一种服务体验。如果乐语通讯零售店，能做到不仅是卖手机，而是卖一种顾客通信服务，卖一种顾客沟通体验，那么，乐语通讯在手机零售领域将大有作为。”据了解，乐语北京旗舰店在开业后短短一周内迎客上千人，亲身体验了乐语8A服务之后的消费者对乐语旗舰店给予了高度评价。

  乐语的创新之举让笔者想到了咖啡的故事。当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

  纵观整个手机零售市场，多数仍是在走规模扩张、价格战的老路子。无疑，乐语通讯不想“一条道走到黑”，他们思考，并已经开始探讨出新的盈利模式，他们看到了手机单机零售之外的附加值所在，他们不是在“单纯”地卖手机。

 “体验式营销”大行其道

  一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情，使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。

  体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。从这一角度来看，乐语通讯的确是好好做了功课，他们在服务项目和服务内容方面进行双向延伸和拓展，以满足消费者多样化应用需求。

  传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。

  个性化时代来临，从手机产品的发展路线来看，趋势是时尚化、个性化、智能化，这一点毋庸置疑。手机零售商如果还是像卖萝卜白菜那样卖手机，其盈利通道局限于进销差价，即使规模扩张带来成本摊薄，也会遭遇发展的瓶颈。这时，类似于乐语通讯这样的领先者，开始思考，开始创新。

  体验式营销，正是他们找到的法宝。这种营销方式让顾客在消费过程中感受到被细致关心。随着消费者消费理念的日趋理性，手机零售中相差不多的卖场环境和促销手段对于消费者的吸引力将逐渐减弱。而以消费者为中心、充分满足其消费需求的体验式营销，将凭借舒适亲和的环境、专业周到的服务、人性化的体验成为影响购买行为的重要因素。

  阿尔文·托夫勒——这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。