几天前就和同事聊3.15，我们都在猜测，今年的央视3.15晚会将会曝光电信业那些投诉热点，会重点披露那些电信类企业，我们将猜测一一列举出来，等待央视揭晓答案。

  谜底于今晚正式揭晓，央视3.15热线统计的各行业焦点逐一曝光，其中电信类投诉高居榜首，其中就涉及到电信资费、垃圾短信、水货手机等热点。

  另外，央视重点曝光了手机“吸费后门”：手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把一部部暗藏陷井的手机卖给不知情的消费者。由于手机方案上负责手机主板开发，经营手机增值业务SP商和手机方案商把收费程序内置到手机菜单里，内容充满诱惑，，花样繁多。用户只要一点击菜单，便被扣费，绝大部分不涉及二次确认。

  据内幕人士披露，为了收取更多的信息费，有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序，就算没有点击收费菜单，也照样被扣费。

  与此同时，央视也将这一产业链上的手机厂商公诸于众，天时达、UT斯达康、华东飞天、快乐风、天时达、夏新、中宝、科摩等手机上了“花名册”，除了UT斯达康以外，其他的应该都是一些杂牌机或山寨机。显然，这只是其中一部分被当作了炮灰，未被披露的相信不在少数。

  据工信部发布的数据显示，截止到2009年底，我国移动电话用户达到7.47亿，如此庞大的用户群，如此巨大的利润空间，也难怪越来越多的手机变成了这些不法厂商截取钱财的后门。

  PS：总体说起来，今天的谜底有些在笔者意料之中，但有些也出乎笔者意料之外，意料之中的是，电信业的投诉热点此前也做过一些调查，大概就是那么些。意料之外的是，我当时猜测央视曝光的电信企业不在其内。笔者当时预测央视会重点曝光淘宝网，顺带侧面曝光一下中国电信，原因是网上购物一直是投诉热点，另外有大量的买家在淘宝网上购买了中国电信的天翼3G上网卡，由于这些上网卡属于天翼复制卡，原本包年的上网卡不到一个月便被不能用了，因此大量的买家被骗，涉款金额达数百万。

  也就是在今天晚上，笔者看到了淘宝网在央视一套投放的广告，在堂而皇之的打起了“投诉平台”的金子招牌，于是笔者也得出一个结论：魔鬼和天使，可能仅仅只是公关做的好不好的问题。淘宝的公关也惠及到了中国电信，今年的3.15，又可以安享太平了。