我为农行精细化管理献策        

    现代管理学大师德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转化为例行作业了。”在企业运行过程中，如果没有什么激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常的控制之中，而这需要通过每天、每时、每刻严格地对细节加以控制才能实现。德鲁克的话阐释了精细化的深刻内涵。 
    当前，农业银行正处于股份制改革的关键时期，精细化管理是农业银行提高市场竞争力，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行的必由之路。 
    近年来，农业银行积极践行精细化管理，如安溪县支行开展送金融知识下乡活动，为群众提供优质的金融服务；德化农行积极研讨网点精细化管理，通过对网点硬件的补充、调整，提升视觉形象效果，以最大限度发挥网点功能，实现人员和费用的最佳配置，达到网点精，效益高……农业银行精细化管理，已取得显著成效。
        2008年7月24日，银监会主席刘明康在为农业银行高级管理人员讲课时指出，农业银行在股份制改革中一定要解决好公司治理、审慎经营和农村金融服务三大课题。刘主席的话，道出了农业银行在精细化管理方面还存在很多的不足。加快推行农行精细化管理，我认为农业银行应该重点做好以下几大方面：
         一．全面提高员工的综合素质 
    伟人恩格斯曾经说过这么一句话：“一些小事可以看出一个人的优秀品质。”同样，一个人的素质水平，也体现了团队的素质水平。在企业管理过程中，每一位农行员工的服务水平都在向全社会展示着农行的精神风貌，展示着农行的企业形象。因此，全面提高农行员工的综合素质，是农行走精细化管理之路需要做好的重要方面。 
    是否准时上班，是我们在平时工作中经常遇到的事情，可以说是一件再具体不过的小事了。如果说我们在工作过程中总是慢一个节拍，迟个十来分钟，客户会怎么看？轻一点，说我们农业银行员工没有时间观念，严肃一点，就会说我们农业银行缺乏诚信、组织纪律性差、为客户服务的态度不端正。更为严重的是，客户很可能会对农业银行的服务能力产生置疑。的确，做事如此懒散，连一点小事都没法做到，客户又怎么会可能安心在农业银行办理业务呢。 
    如何全面提高农行员工的综合素质？ 
    首先，要通过各种形式的培训，全面提高员工的职业技能、职业素养，使之固化到每位员工的工作习惯当中，使员工真正把工作做精做细，把员工培养成工作精细化、标准化、职业化的优质队伍。 
    其次，树立先进典型，定期开展先进模范学习活动。通过典型的示范引导作用，促使员工认真学习先进典型，形成见贤思齐、比学赶帮的局面，从而推动农行的建设和发展。 
    最后，建立合理的奖罚机制。合理的奖罚机制，是通过对员工行为的肯定或否定，强化对员工行为的监督，从而促使员工不断提高自身素质，使精细化管理成为员工的自觉行动。
         二． 规范公司治理，强化内部管理 
    实现精细化管理，离不开人的执行。然而，在乡下基层网点，很多为防范银行风险而设立的精细化管理细则，却常常流于形式，并没有得到真正的落实。虽说有实时的监控，但上级部门似乎对这些不痛不痒的东西，听之任之，并不引以为意。 
    建立严密的内控体系，强化内部管理，是确保银行依法合规经营和创新发展的内在要求。优质、高效的内部管理机制，正是我国商业银行所缺乏的。农业银行只有扎扎实实地抓住这一点，做好这一点，才可以确保农业银行业务平稳、均衡增长，才能更好地抵御和化解农业银行业务风险。 
    农业银行要认真寻找内控体系中的盲区，并及时加以弥补，逐步完善农业银行内控体系。积极探索各个业务环节流程的控制，通过再造业务环节流程来控制细节，做到每一项业务、每一件事情的完成都能按照精细化的管理要求来运作。同时，要成立严格的考核队伍，加强对基层网点内控制度执行情况的检查，做到常规与突击检查、现场与非现场检查相结合，进一步增强员工风险防范意识和制度执行能力。 
    三．坚持以人为本，实施人性化管理 
    精细化管理是一个以点带面、循序渐进的过程，这就需要我们坚持以人为本，实施人性化管理。 
    有这么一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户以得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。农业银行在精细化管理过程中一定要谨防“破窗效应”，用各种规章、制度，特别是《中国农业银行员工行为守则》和《办法》规范员工的行为，使员工的每一个行为都按精细化程序进行，逐步把精细内化于心，固化于形，付之于行，形成职业化、精细化的环境氛围。 
    同时，在严密的规章制度下，农业银行要注重对员工的人文关怀，充分发挥员工的主观能动性，认真听取员工关于精细化管理的各项建议，集思广益，为农业银行精细化管理创造一个和谐的家庭氛围。 
    总之，在农业银行股改的关键时期，我们要认真走好精细化管理之路，认真落实农业银行关于精细化管理的各项决策，从而为农业银行成为一家资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行奠定坚实的基础。http://imgcache.qq.com/ac/b.gif