“系统”真的故障了， 有谁能帮帮我！

    上海机场电话总机是96990，为什么外省市114留存的上海机场总机的电话号码还未更改，总是有很多电话接到6834。。。。，我的电话（6834。。。。。）就遭受了无数次的咨询、查寻、报怨、指责，因为多数都是外地的长途，我理解客户转接数次的不容易。

    我也设法找各个环节，可是似乎也没人可以帮助，是庞大的“系统”故障了，无从下手！

    我问外地的总机，外地114没有变更过上海机场总机的号码，谁去通知他们呢，哪个系统负责呢？http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6722EN00SIGG.gif

    我问上海114，她们说上海机场总机登记的号码只有96990，没有工作区的电话号码。

    我问上海机场总机，96990回答说，他们只有电话号码的查询功能，航班查询功能没有转接功能，如果找机场工作区的某个部门，你要知道这个部门，他们才会给你相应的电话号码。也就是说，你要解决问题，首先要知道归哪个部门管，不然你怎么要电话号码呢？http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6701EN00SIGG.gif

    有的客户只知道有事情要解决，问总机，总机解决不了，那就找一个部门来解决吧，往往就把这个电话分配到我这个电话上来了。

    我问96990为什么我这个电话成了“保障部”呢？她们回答说，“保障部”的号码有，但不是你这个。那为什么总是有人把电话给到这里呢，她们告诉我：不知道！！？？？？？？http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6692EN00SIGG.gif

   今天有个老阿姨，非常凶，http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6709EN00SIGG.gif！ 

    阿姨用上海话说：你们搞什么搞，我说没有人工就是没有人工，我就找你，你给我转！http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6695EN00SIGG.gif

    我告诉她我不是总机，也不知道这个业务，你还是打96990。并告诉她这个电话接通后，虽然第一声是中文服务请按1，英文服务请按2，你只要按1之后，耐心听完，里面有人工服务的。

    阿姨似信非信地说：那我再打一次，如果没有，我还打给你！（不过，她最终没有打过来。）

    还有几次运气好一点的，是几位先生，大概听我是女的吧，说话就客气多了，给他们解释了，告诉他们该怎么找他们应该找的部门或电话，到是感动了一些人。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6717EN00SIGG.gif

    可我真的不是总机，也不能代表机场窗口形象，不然这么大个机场形象不都“毁在”我这个局部了吗？到底谁来管这事啊？这是个庞大的系统，真的故障了吗？

    在此，我也义务的提示一下有急事要找机场解决问题的朋友们：

    外地的朋友要上海机场总机的号码时，不要问当地的114，外地114提供的号码依然是错码，直接拔打021-96990就是了，有航班查询功能和电话号码查询功能。如果要解决问题，你要知道自己的问题归哪儿管，再要这个管的部门的电话，96990只提供电话号码，不给你转接，因为她们也是这么告诉我的。

    上海本地的朋友，直接打96990，按我告诉您的方式查询就是了。

    如果不小心再打到我这儿，可千万不要象阿姨那样怪我，互相给个好心情，重要的是抓紧时间解决您的事情不是吗？不是来战争的。

    想不通的是，有一次上海电视台的，要采访机场。。。。，也打到我这个电话上来了。“这个电话”也会打错，好象有点说不过去呢。

    我很困扰：

    如果我对来电者不够耐心，会间接影响机场。。。。。；认为你就是代表机场！

    如果我耐心，我的确不是总机，我有无数个不知道啊！

    做为一个无辜怕拢的“系统”故障承担者，只能尽自己的微薄之力。谁有办法帮帮我啊！