电信应又哭又闹更要喊

文/山里人

    前几天，史炜老师发表了一篇博文“电信传统业务靠叫苦不能解决问题”，文中提到：

    今天拜访了湖北省的固网运营商，座谈会开了整整一个上午，应该讲，这样的会开的重要，听的也重要，再往下怎么办，就很难了。之所以这么讲，是因为整个上午我都在听固网运营商诉苦：市场份额被移动挤压、收入下降、运维经费不足、新业务缺乏资本动力、固网生存危机已近在眼前…… ……。

可见，在传统电信业务逐步被移动业务及其它新业务替代时，固网运营商的“叫苦”肯定解决不了问题。我坚持认为，与其叫苦，不如在增量上想办法，在增量上要政策、想对策。

     从史老师的文中，可以看出史老师对固网运营商目前的做法不是十分认同，至少认为固网运营商没有从自身很好地找问题，认为固网运营商的怨天尤人是不可取的，采取“叫苦”方式是坐以待毙。

     史老师是一个诚实的人，更是一个仗义执言的专家学者，我相信史老师文中所说的绝对是史老师的真实感受。但笔者对史老师的提出观点不敢苟同，同时也为像史老师这样客观公正的专家都有这样的看法感到震惊，不知那些对固网运营商有偏见的人又会怎样“妖魔化”固网运营商。

    湖北省固网运营商向史老师一行汇报的情况难道不是我国电信市场的真实情况？为什么固网运营商谈到自己对电信市场发展情况的分析和预测会被专家解读为是在诉苦？

    因为在很多人的眼中，固网运营商过去强大的、霸道的影子依然在眼前闪现，让人们迷失了双眼，看不清事情的真假，只能凭感觉认为固网运营商在“哭”、“闹”、“逢场作戏”，欺骗政府和舆论。事实真的是这样？

    俗话说，眼见为实，但人类的发展又进一步证明眼见未必是实！要搞清到底是真是假，必须坚持科学发展观，从大量的基础数据中挖掘事实真相。

    令人遗憾的是，专家学者往往拿不到电信运营商真实的基础数据，专家学者也仅仅能看到运营商层层上报的数据，这些汇总上来的数据已不能客观反映电信运营企业实际运营的真相，专家依此得出的结论又怎能正确？提供的建议又怎能合理？

    专家学者不了解真相，是因为专家学者与电信运营企业的沟通不是十分畅、数据的原始定义不一致，更主要的是电信企业从来很少“说话”，更不用说让社会更多地了解电信行业。

    固网运营商如果喜欢“哭”、“闹”，笔者认为我国的电信市场格局绝对不会是现在这个样子，消费者对电信的不满不会如此之大。

    从以往的电信纷争中，可以看出固网运营商、以及其他电信运营商并不喜欢哭哭闹闹，只是闷头做事情，最多撂几句“狠话”，最后还得乖乖的执行。

    如果固网运营商真的开始“哭闹”，说明这个问题可能已经不一般了。更何况，狗急了还跳墙，更何况一个关系到几十万员工吃饭的大事？特别是也有可能涉及电信改革的成败？（固网运营商的衰败绝对不会是电信改革的目的）

    固网运营商要移动牌照，国家不给；要开展ＩＰＴＶ业务，政府不许。一个企业干啥都不让的时候，这个企业发展前景非常令人堪忧。

    史老师提出让固网运营商在增量上下功夫，其实史老师不知道，固网运营商从２００６年初就已经提出了“保存量就是增收”的企业经营理念，通过各种方式和手段来吸引客户、挽留客户。但令人遗憾的是，无论固网运营商怎样努力，由于固网业务本身的特性决定了客户挽留策略只能是解决了眼前的短期问题，不能解决企业长期增长乏力的根本性问题。

    关键是，电信市场是相对开放的，这个“量”不是你想“增”就能增上去的。

    英国电信BT作为电信业转型的鼻祖，其成功转型的模式受到很多专家的推崇和赞许，因此，很多专家学者建议中国的固网运营商应好好向英国电信BT学习，在固定网络上多下功夫、多搞创新，不要每天唧唧歪歪地叫喊着要拿移动牌照。

    从目前英国电信的表现来看，企业转型可以说是基本成功地，是值得固网运营商学习。有些时候，我们只看到了成功故事的开头和结局，并没有对其过程给予过多的关注。英国电信BT是固定运营商不假，转型成功也不假，为什么没有人告诉大家，英国电信BT虽然没有移动牌照、更没有移动网络，但可以租用其他电信移动运营商的移动网络？

    英国电信BT从2002年就租用O2的移动网络向客户提供固定和移动一体化业务，2005年又与沃达丰签订五年的移动网络租用合同进一步深入开展固定移动融合业务。英国电信BT的创新和发展得益于其固定移动融合业务的经营，而不是单纯依靠固定网络运营。

    当很多人指责固网运营商不如英国电信时，为什么不想一想是不是也应该给固网运营商开展固定移动融合业务的营业许可？

    事实证明：业务（产品）的便利和优势决定一个企业经营的好坏，在企业不能选择自己看好的业务（产品）情况下。

    移动业务和固话业务的竞争如同超市和地摊在进行竞争。

    超市代表了一种消费趋势，超市对地摊的替代作用是很大的，但地摊也永远不会消失，除非社会发展到一个更高阶段。

    超市和地摊的营业利润是不可同日而语，地摊经营者如果想依靠多摆地摊就能够挣到和超市经营者一样的钱，那一定是天方夜谭。

    很多人都说电信业太保守、太封闭、不够开放，可人家这不刚一张嘴就说人家在叫苦，是不是有点“不厚道”？不让人家说，你怎么能进一步了解人家的真实意图？怎么能做到相互信任、相互了解？

    固网运营商是真“哭”还是假“哭”，需要去慢慢了解、核实，但未必是坏事，至少固网运营商已经有了一个愿意开放自己的姿态，与以往的不吭声相比，已经向前进了一大步。

    固网运营商，加油！