1

我的同事石磊昨天因为对听众的服务没跟上被批评了。

他的节目是下午2点到4点的《HI，MUSIC》，四点多的时候领导接到一个男听众的电话。那个听众问“三点到四点有一首小姑娘的歌，是谁唱的，什么歌？嗯，我们经常会接到这样的电话：哪一天你们节目里的一个女歌手唱的歌是什么歌？

大哥，这样的关键词是很难搜索到的。因为唱歌的不是男的就是女的，我们是音乐台，除了我的节目一直在说，其他的节目会放很多歌，一天，就算是两个小时，你的问题也很难回答。

领导说要把服务说好。于是石磊打那个听众的电话，把三点到四点的中外女歌手和歌名报了一遍，还拍了一张歌单图发短信给对方，对方不置可否。

后来石磊就回家了。在路上，那个听友发短信给石磊说：哦，我想起来了，不是三点到四点，是二点到三点的，麻烦你把这个时段的歌单给我发过来，谢谢。

挺客气的，不好意思拒绝。石磊说，明天发你。

如果是我，可能不会发给他。经常有听友问我，什么频率可以听到你，网络收听在哪里，这个我会一次又一次地说，但我不会把节目发给他。因为广播是转瞬即逝的爱情，听到了记住了就记住了，记不住就飘散。我怎么编排，怎么串连，那是我的作品。广播是广播，不是窄播，我个人觉得提供节目编排不是我应该服务的部分。

2

12号那天，我带了之前报名参加创客活动的五十多个听友读者去海宁考察现场。我这个人一直是先小人后君子的，所以在节目里说了很多次：人很多，大家真的有创业的想法才去，否则就别去了，接待也累。一定要遵守时间，当地做了很认真的准备，请根据自己的时间事先报备参与半天还是全天，方便订餐。

我还说婧菲怀孕快七个月了，组织活动很辛苦，请大家配合。光是拉一个微信群就要打上百个电话，通知加微信第一天通过了一部分，第二天婧菲剩下的再打一次电话，第三天基本进群了。然后一次一次地发流程，发集合位置，一次一次地说按流程走，去不了的一定要提前一天通知。

苦肉计起到了作用，这一天的流程走得我非常感动，五六十个人，纪律部队一样，看现场，了解政策，认真，友善，实在。当然，关键是大家的素质非常好，才成就了我认真，你认真，海宁认真的一次活动。不，不仅是一次活动，各种落地洽谈已经开始。可能到了明年，他们中的一些人会在海宁有他们的工作室和各种店。其中有个读者，带着妈妈，抱着孩子，专门从北京飞过来，意向明确地要开SPA。

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/3lvIcwUYfGiadqApuzrGJ3EV4icGuLxqMnlC0rT5G87Nl8VzWXhsm4vHjnibwLukF9kDw9pYibw2nDFxGiaJ1PXKe1Q/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/3lvIcwUYfGjUFyDEQbBu2IgP5FCE3TZ6fNCVIGkZyXSsxrEae1AaDs8nQ2vnTSNCCuLgcbPzPsIH39kCIuj6VQ/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1

只有一个人没通知人也没来。下午婧菲发微信给他：你来了没有？在哪里？

他说：不好意思，今天实在没时间来了。

我抢过婧菲的电话就说：我是鲁瑾，事先我们已经再三说明：不来要提前一天通知，如果都像你这样，光订好的餐都会浪费很多，幸好只有你一个。

婧菲在旁边有点傻了，她知道我严肃，但以为主持人对听众总是天然需要客气的，就像服务生永远不能凶顾客。

但我的价值观里没有谁是上帝一说，我提供高质量的工作标准，我们互相尊重，我付出的你不能轻漫。我跟婧菲说，我凶他一下对他有好处，他会知道，他的做法是让人不喜欢的，以后会改正，我是替他的女人教育他呢！

有个报名的人是个医生，当天她才跟婧菲说：我不叫沈清，把我的名字改成真名吧。

她说，一开始留个心眼儿，总以为童话故事都是骗人的，活动都是虚头八脑的，忽悠的，个人信息还是保密点好。后来发现，你们好认真。

她一定不是我的铁粉。希望以后是嘿嘿。

对了，还有一个人，12号一早跟婧菲说：今天我不来了，你们把政策信息什么的整理好，发给我。

亲，我们只是牵线人，不是职业秘书，我们只是提供了一个机会，这个机会要你自己来抓住。不同的液态不同的政策，这个要到现场谈的。另外，哪怕你能这么说：真对不起，除了今天我还能在哪里看到政策信息呢？也算是一个懂事的人。

不是我脆弱，我只是在讲道理。我堆一脸“公众人物”的假笑，就有意思了么？现在我的活动聚集的绝大部分听友读者都认同我的小人嘴脸，认同的互相走近，不认同的渐行渐远。这样好，物以类聚，人以群分。大家互相勾搭，互相帮助，遵守规则，各自安分，无需肉麻。

3

我们真的很需要经常讲讲道理。前几天，8个中国人在济州岛把当地餐馆60岁的老板娘打出了脑充血，原因是他们一定要带自己的酒进去喝，餐馆不让。

自带酒水这种问题在国外好像没听说，但在国内却时不时地拿出来讨论，连消费者协会都经常说不让带酒水或者收开瓶费是霸王条款。

我就不明白霸王在哪里。人家开餐馆是有成本的，租房，水电，人工……你怎么不炒个螺蛳端半斤黄酒去凯悦吃呢？可乐超市两块钱一罐，便宜，你去超市买啊！昨天我在节目里说过这事儿，有读者留言说，如果饭店酒水不贵我肯定不带，但它价格太高了。太高了你可以不去这家啊，市场会调节的啊，大家都不去他就会下调，有人去就说明有人能承受它的价格。你承受不了，你就换地方。

市场就是用脚投票。

我们的民众在某些方面完全不在乎自己的权利，而在另一些方面却被惯坏了。很多人嘴上说的公平只是要对自己公平，至于对别人公不公平，他才不在乎。所以，他在乎的是自己的利益，而不是公平本身。

唉，我真是个严肃的女人…………

- End

想看我更多的文字请在博库天猫店和京东当当亚马逊购买我的书《暖男》和

《那些感情的实话你敢听吗？》。

​