记得去年有一件事，一些媒体接到了王先生的投诉，他在京东商城购买一款59元E途导航仪，下单成功，次日京东单方面取消了订单，京东客服表示，促销客服在病中误将599元错标为59元，称补偿消费者50元的代金券。类似的投诉有十起。投诉者坚持认为客户下单就是签署了协议，不会因为京东卖萌就妥协。他们指的卖萌是京东客服三个对不起：对不起，恳请您原谅一个病中女孩的无心之过；对不起，恳请您原谅一个企业的艰难；对不起，恳请您给我们一个生存机会。据他们的描述，2小时内下单了几万台，如果按订单发货，他们将承担2300多万的损失。

媒体坚定地站在消费者这边，律师也认同对协议的遵守。但我看他们的三个对不起，心立马就软了，脑子里出现一个骑摩托车的或开QQ的把奔驰保时捷撞了的那种无助。本质上我是个规则动物，遵守规则才有秩序。但现实的某些时候，一定有比规则更动人的做法。去年南京一辆东南菱悦轿车撞墙了一辆1200万的劳斯莱斯幻影，还是限量版，劳斯莱斯幻影估算维修花费80万，菱悦全责，保险外还要付50万。最后，劳斯出于同情不追讨了，赢得一片赞誉。能力强的一方承担更多，原谅更多，是这个世界的温情。

京东这件事，像往常一样，消费者把自己当弱者，卖方是强者。遇到事情找媒体的投诉节目是当前最简捷的方式。而媒体也喜欢这种投诉，因为媒体其实是个小媳妇，这也不能说，那也不能说，能揪住骂骂的也就是些商家，而且还得是没投广告的商家。好不容易逮到一个，还不大声地正义一下！但凭良心说，商家中虽然也有些蝇蝇茍茍的，但要说他们现在有多强势肯定是算不上的，网购一个差评就够他们计较半天了，在商业竞争充分的领域，商家无法赖皮。

如果是我，愿意接受京东的道歉和50元赔偿。因为我觉得这个错误的后果并不十分严重。我不会去坚持得到一个明显是市场价将近二十分之一的物品而让别人蒙受巨大损失。我觉得不划算，我得到的便宜有限，别人的损失却很大，搞得心里怪不落忍的。精神上的不落忍也是一种折磨。前两周有个人拣了十万块钱，千方百计去找失主，找到了，原来这钱人家等着救命的。人人都有利己心，这没错，凭空得十万当然有诱惑，但我想他一生都会肯定自己做对了这事，十万没拿到，换了个心安。

有人举例去年阿里巴巴因为错发短信赔了236台IPAD，机械规则控们不会去深究100万对一个大公司和2300万对一个小公司的区别，他们甚至还希望以别人的倒闭来写个心灵鸡汤，在睡觉前念给孩子听：标错一个小数点，断送了企业的生存。可是我更愿意念这样的版本：后来，大家都原谅了那个说了三个对不起的女孩，跟她说：早日恢复健康，下次要更仔细哦……