今天一上班，兄弟频道民生996的AMY就来跟我说：LV被人投诉，解决问题挺不积极的，你怎么看？

然后跟我说了这么一件事：湖州的钟先生， 08年在杭州大厦花10900买了一个单肩男式LV包，去年年底脱线肩带了就放在一边没用了。他妈妈看这个包脱线了，就把包拿到外面缝了一下，钟先生又用上了。用了一段时间又脱线了，今年上半年到杭州大厦，因为过了保修期，钟先生愿意出钱修，柜台收下，并给开了350元的修理单，其中200元换一个纽，150元缝一下。最近，钟先生接电话，说不能为他修理，因为“之前他们的擅自修理对这个包造成了不可逆转的损失”。

LV引号里面的这句话让我想起网上名句：莫装B，装B被雷劈！

最近19楼里也有个有关LV修理的贴子，也是六个月九个月里说不能保证修理，我就想：花一万多买个包，请了个娘娘回来。贴子里说听说杭州大厦也管不了他们，这点得到了民生996的证实，杭州大厦的人说，跟其他品牌都好沟通，就是跟LV不行，他们牛死了！

牛死了为啥还一定要请这尊神呢？因为此地人傻钱多。

我也不做单纯愤青，就顺着奢侈品的思路说。奢侈品们认为自己为什么这么贵，是因为企业文化常常是经过了几十年甚至几百年之久才形成的，因此它就形成了巨大的传导系统，通过这个巨大的传导系统，将这种和谐一致的文化氛围传递给顾客。在此过程中，感情起着特殊的作用，因为一个品牌的魅力会营造一种气氛。这一切都是他们所说的附加值。

那么LV的附加值在哪里？在情感吗？在我一个小小的主持人看来，这个承诺里当然包含常识，我起码得用吧，肩带断了我怎么用，我妈拿去修，这本是一件两代人处事方法不同，本来可以演变为一件很温暖的事。我要是LV的人，我会把这件事放大：LV见证着人们处事方式的改变，妈妈那一代没有品牌意识，街上的修鞋匠可以是万能的，实用是主要的，她们并不太介意针脚是否划一，也还没有机会来体会奢侈品几百年的的较真的传承，而新的一代，已经知道品牌的专业处理了……这不是一个介入中国社会和历史的很好的机会吗？可他们却这么冷漠地处理：不可逆转的损失！有没有常识啊，有种你的肩带不会断啊！LV的人，哪还有文化啊，他们简直是机器人，上演着一套机器人的程序。

奢侈品是一门学问，一门满足人们梦想的艺术，一种对质量严格谨慎的精神。专业的奢侈人才在奢侈品品牌塑造和传播过程中起到相当重要的作用。如果你的人员搞不懂这些，而你又无法把这种文化传递到你的员工手里，LV，你要是没文化，就不要卖奢侈品了。