编者按：电信专业服务兴起的背后是正在迅速发生变化的通信
市场。随着市场竞争的日趋激烈，用户数量增长持续减缓，发达国家
通信市场正在逐渐进入供大于求的用户主导时代，运营商的核心工作
已经从大规模建网转向客户保持，同时利润增长的压力也在增加。中
国的运营市场虽然没有像国外发达国家市场那样趋向饱和，但是增长
速度也正在减慢，运营商之间的竞争激烈程度也在逐渐变大，为了集
中精力做好业务开发、客户服务，中国电信运营商也将更多地需要电
信专业服务的支持。在未来3G启动以及随之而来的全业务运营时代，
这种趋势将更加明显。

　　上海贝尔阿尔卡特网络服务集团副总裁陈思瀚
　　电信运营商需要集成型电信专业服务

　　当前，如何充分利用网络资源优势，提高运营效率，并快速应对
企业和个人用户不断增长的新的业务需求成为运营商关注的焦点。运
营商需要的已不再是单纯的技术和设备，而是集成的解决方案和专业
服务。这就需要专业服务供应商对通信行业的发展趋势有深刻的理解，
并成为电信企业发展的战略合作伙伴，为其快速提供量身订制的集成
专业服务解决方案，并可以一起开拓新的市场机会，共担一定的风险。
　　电信专业服务将在诸多方面支持电信运营商的转型，核心的价值
体现在对现有网络资源的挖掘和演进，提供适合用户需求的新型融合
业务以及新的运营模式。
　　对于专业服务供应商而言，单纯提供设备和网络的时代已经过去，
设备供应商要向集成解决方案和服务供应商转型，成为运营商的战略
伙伴，不仅提供创新的网络和应用集成解决方案，为运营商降低融合
系统复杂性带来的集成风险，为运营商快速打造特色业务，更要通过
网络转型咨询、网络运行维护、新型业务运营管理等一系列解决方案
和专业服务，帮助运营商成功转型，快、稳、准地向下一代通信迈进。
　　在转型过程中，以下几个方面的工作具有非常重要的意义：
　　快速提供集成的创新应用解决方案，帮助运营商抓住市场商机，
满足企业和终端用户不断提升的通信需求；
　　通过提供网络优化和支撑系统的改造和建设等专业服务，合理优
化整合网络和支撑体系，实现网络和业务的平稳过渡；
　　提高安全管理能力，确保企业和用户的网络与信息安全；
　　做好网络维护管理工作，确保网络在演进过程中安全高效地运行，
提高客户满意度。
　　不过，由于历史和电信企业的管理模式等原因，目前中国的电信
专业服务市场各个环节的发展并不均衡。例如，在管理服务领域，中
国运营商目前的外包项目依然集中在低端的设备维护，没有对网络运
维实行全面外包的案例。而在国外，一些先进的运营商已经开始对非
核心业务进行全面外包，集中精力经营其核心业务。中国电信专业服
务发展的潜力巨大，尤其在当前电信市场格局面临新一轮重组的形式
下，运营商迫切需要高水平的电信专业服务助其成功转型，并不断创
新，在市场竞争中占据有利的位置。
　　未来中国电信运营商有望实现全业务运营，而全业务运营需要运
营商对其网络和业务进行全面的整合，对专业服务提出了更高的要求。
专业服务提供商需要与运营商一起分析面临的新问题，针对不同运营
商的现状为其向全业务演进提出切合实际的方案，既保证其快速实现
全业务运营目标，又可以充分利用现有资源，充分发挥已有的竞争优
势。

　　爱立信服务市场部高级总监Jenny Tang
　　电信专业服务助力运营商转型

　　中国的电信服务业已经走过20个年头，传统意义上运营商购买设
备，制造商帮助组合产品、搭建网络，这似乎就是两者之间的合作，
而这种简单意义上的电信专业服务也停留在简单的平台搭建和调试阶
段。随着运营商网络规模和技术的发展使得网络越来越庞杂，而多厂
商的环境也令运营商感到棘手。要解决这些问题，就必须打破传统，
接受新型服务迎合发展需求，从早期规划咨询、中期建设和后期维护
升级等各个环节入手，建立新型更丰富的服务结构，确保在日趋复杂
的网络环境和市场环境下，能够保持企业鲜活的竞争力。
　　目前在中国电信市场，很多新的电信专业服务正在为用户提供更
为完善的服务支持。例如商业咨询服务，也是爱立信新型专业服务里
比较独特的部分。由于爱立信拥有如2006年德国世界杯、2004年雅典
奥运会等一系列赛事咨询项目的经验，顺利成为北京移动备战奥运的
合作伙伴。北京移动项目需要一套独特的服务组合，以应对奥运会的
巨大挑战。双方密切合作开发了一个包含4000多项必要活动的预案数
据库，把规划过程应用到30多个奥运会场馆。
　　实际上，在全世界范围内，越来越多的运营商开始专注自己基于
价值链环节的核心业务，并通过各种手段控制运营成本，以期进一步
提升企业赢利能力，在竞争加剧的市场环境中获胜。而以有效降低成
本、增强企业的核心竞争力等为特性的运维外包服务正是迎合了企业
这种需求。电信专业服务不仅能够帮助运营商实现战略性优势，实现
更灵活的人力资源配置，集中开展核心业务，提高网络质量，还能够
帮助运营商降低运营成本，改善财务结构。电信专业服务提供商需要
从市场趋势和业务发展的角度了解客户和理解客户，找出共赢的解决
方案，从而帮助整个产业向前发展。
　　未来3G的兴起也将成为电信专业服务的重要驱动力之一。随着3G
的大规模商用，运营商需要管理和运营2G和3G两张网络，这对运营商
的人力、财力等提出了更高要求。在这些大背景下，运营商所希望实
现的目标是网络质量保持最优，能对新技术及时响应从而不断推出新
业务吸引用户，整合内部流程提升整体效率，加强品牌拓展，研究用
户心理和营销策略等。作为电信服务解决方案提供商，需要协助运营
商提高净用户收入、提高运营效率，而且能够实现网络的无缝演进，
满足当前和未来用户的需求。同时在新的市场情况下，也要帮助运营
商提高市场竞争力，当传统的电信服务已经不能满足用户不断增长的
需求时，更需要花大精力，研究如何更好地帮助运营商挖掘真正的市
场需求。
　　兵马未动，能力先行。包括爱立信在内的服务提供商需要根据自
身在3G网络方面的成长经历和优秀实践，为中国运营商定制从网络安
装设计、网络运维到全业务运营，从技术支持到技能培训等全方位端
到端的服务解决方案。
　　中国电信服务市场已经有了长足的发展，相信在未来的几年中中
国继世界最大移动通信王国之后，也能成为最先进的移动通信王国。

　　北电全球服务部大中国区总经理杨世雄
　　电信专业服务向精细化发展

　　将传统的电信运维服务外包给专业的服务提供商，可以帮电信运
营商优化运营成本，把精力集中在开展转型业务上面。
　　目前电信专业服务市场正在从传统模式的服务提供向更加精细化
的方向发展，包含网络优化、设备维保、代维、业务咨询等多个层面。
国外电信专业服务外包发展的时间比较久，已经相对成熟，而国内的
电信服务外包业务相对来说还是一个新兴的行业，但是发展速度很快，
大的设备厂商都很看重这个市场，还有许多小型的服务提供商也在进
入这个市场，中国市场还有对服务价格敏感度比较高的特点。
　　对于中国电信专业服务市场来说，如果仅仅向电信运营商提供更
加细分的传统专业服务会面临比较激烈的价格竞争，服务提供企业会
逐步走向一种靠规模效应取胜的微利局面。所以为了保证能够获得足
够的利润，向电信运营商提供更加高端的符合运营商客户特殊需求的
专业服务综合解决方案，会逐渐变成电信专业服务主要发展方向。
　　高端电信专业服务市场的利润空间比较大，市场进入的门槛也会
比较高。电信运营商也可以通过和高端专业服务提供商的紧密配合优
化服务成本，获得更大利润，实现双赢。同时，电信运营商通过和高
端的服务解决方案提供商紧密合作，可以更快速度地进入市场和降低
风险，做到更加专业和全面地挖掘以及满足终端客户的不同需求。
　　随着中国3G即将启动，电信专业服务会向比较专业的设备厂商倾
斜。这是因为电信运营商将很快能够实现全业务运营，固网和无线网
络将进一步融合，需要设备厂商提供一揽子服务解决方案，无论是专
业程度，还是对固网和无线网络设备的熟悉程度，电信设备专业提供
商都具有先天的优势。