2008-5-11      

    五月八日，“宝三”刚刚做了保养，普通保养加上满2万公里的油路清洗，共近3600元。

    今日，接到盈之宝的短信，说从即日起至某日，到4S店做保养享受9折优惠。等两天保养，我可以省360元。倒不是我特想享受这360元的优惠，可我刚做完保养，你给我发这样一个信息，不是成心找人呕吐吗？

    我打过电话去，想告诉她们，以后如有这样的情况，就请别给我发短信了。但服务人员并不领会我的意图，我刚说：“我前天刚做了保养，今天收到你们优惠的短信，你们——”服务员接过我的话，自顾自地说了起来：“噢，是这样的，这是我们刚推出的一个活动，我们这个活动从即日起至某日，凡来店内保养的一律享受九折优惠的。”好像我的智商不足以明白这个活动本身是怎么回事似的。

    听到这儿，我都懒得再说什么了。一个真正好的企业，应该不仅仅拥有4S的硬件，更应该在对顾客进入贴心服务上讲究一下，也给自己设个4S的标准。不是在气势上压倒顾客，而是要用周到的服务维护顾客。