2007-4-24

    近日，朝阳法院宣判了全国首例机票超售案，被告中国南方航空股份有限公司因损害乘客知情权，被判赔原告肖先生违约赔偿金1300元。

    值得探讨的是，此案审理时，南航并不认为自己有什么不对，言称超售是国际惯例，不存在违约。不想肖先生据理力争，南航在自己购票时，并未告诉自己机票是超售票，至少侵犯了自己的知情权。很多这方面专家表示，国外航空公司机票超售是建立在确保旅客知情权基础上的，旅客购买超售机票时会明确告知，出现超售情况后，也会得到妥善安排。而国内航空公司往往是在旅客不知情的情况下超售。

    此前，如此的例子不一而足，许多公司、企业一旦发生纠纷，动辄抬出“国际惯例”，整得消费者跟土佬似的。而这样抬出的“国际惯例”常常被一裁为二，只讲对自己有利的一段、一面，就像这次的机票超售，只讲超售是“国际惯例”，不告诉你“国际惯例”在超售之前和之后对你的安排。

    十多年前，这招确实管点儿用，一部分人可能是土佬，一部分人懒得花时间较真，尤其是放弃较真之后并不对自己构成太大的经济损失。

    十多年后，这些惯性思维的公司和企业，依然如此，自己不成长，认为别人也不进步。不想，如今的消费者，较真的越来越多，有了一定经济保证之后的他们，开始重视自己除了经济需要以外的其他需要：尊严、信义、人权。

    相信如肖先生一般的人会越来越多，所以，奉劝遇事抬“国际惯例”出来说话的人，再引入“国际惯例”的时候，一定看清楚，想清楚，别再将其一分为二，谁比谁傻十分钟呢？