2月14日，满街的鲜花飞舞，预示着情人节的氛围。但是，原本合作好好的拉手网和华侨城，却在闹别扭。这看似是一场双方扯皮的事件，实质上却映射出了O2O时代水土不服的现状。

回放：1分钱的诱惑

2月11日，原价260元的深圳东部华侨城（大峡谷 茶溪谷）套票，在拉手网上以0.01元的价格秒杀，引发了网友们的疯抢。

2月12日，团购结束。共计206865人购买该票。

2月12日，有消费者反映，套票原本有效期为2015年2月11日~18日，被通知修改为2月12日。

在得知有效期被修改后，大量游客奔赴深圳东部华侨城。由于游客数量众多，而且由于团购的游客必须通过手机上的二维码来进行核实、换票，方可入场，因而造成大量游客排队等候。

拉手网在2月12日就套票秒杀活动发布声明称，“由于拉手网秒杀模块出现故障，导致不能及时的进行秒杀限制。经过后台的监测，发现了大量存在异常的行为，我们认为这种行为对于拉手网的忠实用户带来了极大的不公。有鉴于此，拉手网取消了本次秒杀活动。”

同时，拉手网宣布，对尚未进行现场验证的用户，对用户进行全额退款并予以每个用户10元拉手券的赔偿。同时，将有异常行为的账户拉入黑名单，并在法律范围内将其提交给相关部门。

对于“大量存在异常的行为”，拉手网解释说，“普通消费者买了几张就好了，有黄牛一下子买了100张、200张。”

同时，拉手网宣布还将继续推出秒杀活动。秒杀规则为，每天2个时段，提供10个秒杀机会。

2月12日晚，拉手网首席运营官等迅速赶往深圳与东部华侨城商讨应对方案。双方同意共同应对可能出现的群体行为。

2月13日，拉手网从各地调派了数十位工作人员权利配合东部华侨城工作人员工作。当天据说持有已废止套票前往现场人数在200人左右，为避免情绪失控及事态激化，拉手网按东部华侨城门市价购买门票让这些用户入园。

随后，拉手网发布声明，“考虑到东部华侨城地处山区，道路等市政设施难以承载大量的人流，尤其春节将至，安全问题十分突出，因此，我们紧急叫停了此次活动。”

2月14日凌晨，拉手网发布第三次声明，深圳东部华侨城秒杀套票已经作废，无法凭券入园。拉手网将在现场安排工作人员对用户信息及诉求进行登记。然而由于今天正值情人节，仍有不少用户前往深圳东部华侨城。

更糟糕的是，今日上午拉手方面发布微博称，从现场的消费者口中得知，不少黄牛党将已经作废的电子券以60元的价格卖给他们。呼吁广大消费者不要上当受骗。

以上，是拉手网深圳东部华侨城的整个过程。

反思：O2O时代的水土不服

在整个事件中，拉手网一直背负着巨大压力，首先它是事件的主角，另外由于持续保持和外界保持沟通，因而成了舆论的众矢之的。整体来看，这个事件让人反思：

一、线上与线下的代沟：

如今中国电商蓬勃发展，O2O（线上到线下）的模式也逐渐走上成熟，但是在电商与实体行业之间仍然存在巨大的代沟，传统行业并没有做好准备，无法配套相应的服务。线下行业可能还处于一种相对安逸的态势，但是，如果你不主动迎接这种浪潮，很有可能被淘汰。

二、电商交易偶有失误属于正常：

随着电商平台交易量的持续增大，电商交易系统出错，属于正常，国内外知名的电商平台都曾经出现过类似事件。但是，这里想说的是，也不能拿着当借口去搪塞用户。

三、合作伙伴间应有契约精神：

其实这与第一点相关，在这次活动中，拉手网和华侨城之间，无需相互指责，而是大家都要设身处地为用户、消费者着想，而不是相互推诿。不管如何，都要把用户的安全放在第一位，任由消费者滞留在园区入口，以及黄牛党闹事，是不专业的行为。

四、电商的合法权益也应受保护

马上就315了，关于消费者权益的话题会再次点燃，我想说的是，如今对于消费者的保护相对健全了，对于电商的权益也需要进行保护。当然，前提是这个电商是在做合法的事儿。

在这次实践中，拉手网是否做足了保护自己的功课，或者说是否真的失误？那么发现了恶意行为的账号应该第一时间向公安机关举报，有证据就应该寻求保护。