（旅行社个案）不可抗力因素对旅游合同的影响

    恩施铁路旅行社11月6日-11日与黄老师等15名旅游者签订了北京六日游的旅游合同。当旅游团11日返程时由于突遇暴风雪，火车晚点没有按时到达机场，旅行社被迫重新安排飞机，同时征求客人意见改为汽车，免得在途中受冻，大部分旅游者愿意等候。但是其中有个别人愿意解除旅游合同，但要求旅行社赔偿全部团费的10%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还返程团费，但拒绝赔偿，游客向旅游管理部门投诉。其他旅游者改为汽车返回家，这些旅游者返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的要求，理由是旅游行程是飞机不是汽车，比原计划耽误了许多时间，无形中损害了旅游者权益，旅行社仍然存在违约的事实。
　　该案例较为典型地反映了不可抗力对旅游合同的影响。所谓不可抗力，就是指不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。不可抗力包括自然现象和社会现象。自然现象有地震、泥石流、水灾、大雾等，社会现象有战争、游行、罢工以及国家政令等。根据我国《合同法》的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除违约方的违约责任。具体到本案例，暴风雪的突然降临，导致旅游者滞留在火车上，并给继续履行旅游合同的旅游者带来返程时间的损失，这是客观事实。由于导致该事件发生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者双方都没有过错，因而旅行社和旅游者都不需要承担任何赔偿责任。既然如此，当客人提出解除旅游合同的意向时，旅行社应当无条件地全额返还返程的旅游费用。旅行社不得以退机票的损失为借口，扣除旅游者的团费；同样，即使旅游合同已经明确约定旅行社违约，应支付旅游者违约金的前提下，旅游者也不能要求旅行社承担全部团费的50%的违约责任。但对于 5名旅游者要求旅行社赔偿损失，旅行社可以予以拒绝。

   （本案例是根据恩施铁路旅行社组织的北京团队，遇到暴风雪的事件虚构的赔偿案例。图片为恩施铁路旅行社导游吴芳芳）