你与客户之间的关系，需要经过日积月累的积累、互动而逐渐发展与强化，才有可能让客户从一般的消费者变成你重视的伙伴，这段关系的演进便是以下“客户发展的8个阶段”。贯穿这8个阶段始终的，是你不断超越客户期待的卓越服务。

1、（suspect）可能客户

指对你所提供的产品及服务可能有兴趣的消费者。你必须通过各种渠道尽可能多的搜集客户名单，然后清楚的界定目标市场，找出并锁定其中的潜在客户。

2、（prospect）潜在客户

指有能力、有意愿购买产品和服务的消费者。你如果辨别出潜在客户的所在，就要设法去接触潜在客户，开始进行销售，让潜在客户愿意采取购买行动。

3、（first-time customer)首次购买客户

客户首次购买是你与其建立关系的开始和关键，因为这些客户的感受及对你的印象如何，决定他们是否会再次购买。

4、(repeat customer)持续购买客户

持续购买的客户已经拥有购买的经验，和你有比较多的接触，并且对你有一定的满意度。对于这些长期捧场的客户，你必须提供更进一层的服务，让彼此的关系更进一步。

5、（client）客户

顾客变成客户，意味着你与其之间的关系更深一层。你必须与客户持续互动，定期拜访或联络客户，对客户更多关心，并且致力于提供客户期望的服务，付出更多的时间在满足客户的需求上，从而培养出某种熟悉与贴心的感觉。

6、（advocate)拥护者

这一阶段的客户，会积极主动参与你的行销活动，并且新人你的立场和做法。你可以不定期举办客户联谊会、客户答谢会等活动，还可以定期寄送客户一些资讯或礼物，以此建立客户的认同感和口碑，把客户变成你的拥护者。

7、（number)会员

要让客户从拥护者进一步成为会员，你需要提供更多个性获得服务，让客户享受到特殊的利益，让他感觉你对他的服务是与众不同的，以加强客户的忠诚度，让客户对你不会也不想变心。

8、（partner)伙伴

客户关系的最高层次是伙伴关系，到了这一阶段，客户会认为自己与你是一体的，你的成长、你的进步也是他的成长、进步，他会主动跟你提出建议、他会主动跟你分享资讯，他会接近个人所能帮你成功。

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基本服务：

需求分析，提供客户适合的产品

协助核检保单

保单生效通知和提醒重要事项

标准服务：

提供可随时找到你的联系方式

节假日祝福，定期问候联络

续交保费提醒

满足服务：

每年固定时间做保单检视

关注客户利益

以最快最省心的方式协助客户理赔

超值服务：

固定时间举办客户联谊会、讲座、定期寄送公司产品资讯以及各种跟保险无关的信息

搭建客户之间交流的平台，与客户共享人脉关系

难忘服务：

凡是客户需要的都不遗余力去做

帮助客户解决各种生活上的难题，成为客户生活中不可缺少的顾问