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————一只玉手镯的故事

故事发生在2013年的十二月九日，此行是我第十八次赴宝岛带团工作。接待我们的是一名台湾旅行社的一位大姐姐，我特别喜欢她，大方、美丽、口才一流。全团客人刚开始的两天也都很喜欢这位台湾的导游大姐。

接下来的行程头两天很顺利，台湾导游大姐带着我们全团的客人参观游览宝岛美景，兴致颇高。当行程走到第三天的时候，团队出现了一个小小的插曲。

团队住在台湾南投县的“新天一饭店”，导游大姐与我们约好了晚上六点在酒店负一层用晚餐。距离用餐时间还有一小会儿，大家自由活动稍事休息。团中的一位男客人放好行李后到酒店外面溜达,正好酒店隔壁有一家玉器行,客人走进去,随便看一看,意在挑选一只玉手镯。快到用餐时间了,我从房间出来提前招呼客人用餐,这时台湾导游姐姐着急地对我讲:“客人跑去隔壁店家挑选玉器了,此行我们行程中正好也有玉器店，该到饭点了，你快去催促客人尽快来用晚餐！”我去店里找客人。团中的大哥正在店里琢磨一只玉手镯，看样子很喜欢，见我过来了，二话没说就把手镯套在了我手腕上，还让我帮他看一看这镯子好不好看，说是想给爱人买一只，我对客人说咱该用餐了，先吃饭然后再选也不迟。大哥匆忙将手镯从我手上摘下，没曾想用力过猛，只听啪的一声，玉手镯从空中掉落地上，摔成了四瓣。这一切发生得太突然了，在场所有人都惊呆了，等缓过神来，大哥不好意思地问卖玉的姑娘这只手镯值多少钱，这位卖玉的姑娘气急败坏地讲：“四千五人民币！”大哥听完价面带难色，站在一旁的我也终于缓过神来了。

这时台湾大姐姐见我们迟迟没有回来，跑出来找我们，当她看见眼前的这一幕更是惊呆了，本想导游姐姐是我们的救星，看到她身为领队的我心里多少有些安慰，因为当地人事好沟通。没曾想台湾姐姐这副惊慌失措的模样，嘴里不停地念叨：“这如何是好？如何是好？”看来指望她是没戏了，唯一的一点希望也没有了，此时的我没多想，转过身淡定地对身旁的游客大哥说：‘‘大哥您先去吃饭吧！我留下，我跟店家谈。姐，您先带客人去吃饭，饭凉了就不好了！这里留下我来处理！”说句心里话，我都不知该如何处理此事。客人和导游姐姐有些迟疑，我硬是催促他们快点去用餐。

店里只剩下我和卖玉的小姑娘了，小姑娘也做不了主把店老板叫来了，我和店家就这只玉镯开始了谈判。经过沟通，发现台湾这家玉器店的老板还是比较厚道的，不象有些不法商贩借此乘机黑人，但玉镯价格始终谈不下来，因为这只玉手镯的成本价就很高，老板也很为难。最后实在谈不下来，我就对老板交了实底：“老板，您看客人来一次台湾也不容易，而且才来两天，就遇上此烦心事，我们还有好几天行程呢，客人如何有心玩好呢！我是他们的领队，您就高抬贵手想想办法，把客人的损失降到最低吧，四千五实在太贵了！”老板终于把价降了降，但还是高，继续谈价，老板经不住我左缠右磨，最后对我讲有两个办法可供我们参考，一是我们将摔碎的玉镯带回大陆，一是将玉镯留给店家，可以加工成其他小件再出售，这样我们的损失也可以减少一些。

说实话，我们从台湾带回一只破烂的玉镯意义不大，最后我真心实意地对老板讲：“镯子我们肯定不要，您就留着吧！老板不瞒您说，让客人出这个钱我也于心不忍，如果我不过来叫他吃饭，玉镯也不会摔碎，我有很大的责任，你把价放至最低吧，这个钱不能让客人陪，我来出哇！”老板可能是被我的诚心所感动，最后说出一个价钱：“一千五”。听后我心里总算有了个底，但是还是没有放弃最后的念想，继续央求老板再降些价，因为此行我还一分钱没有赚到呢！能不能再便宜一些，老板面露难色。

正在老板为难之际，客人吃完饭赶了过来，我想这顿饭这位大哥一定没吃踏实。得知我们的谈判结果，大哥喜出望外，跟老板说再便宜些吧，客人最后讨了一个价：“老板，一千四如何？咱交个朋友！”客人毫不犹豫从身上掏出一千四人民币递给店老板，可是老板不肯收，执意要一千五人民币。此时，我当机立断，从包里掏出一百元交给老板，承认我也有责，这一百元我来出，也别为难店老板了！最后，客人把一百元还给了我，连说：“岂能让我们的导游出钱，你没有责任！”这件事就算解决，客人高兴地离开，事后还专程来店里又买了一支新玉手镯给爱人，为台湾人的人情味买单。在接下来的行程里的玉器店中这位大哥再也没花一分钱！为此，台湾的导游姐姐很不理解！

接下来的行程非常顺利，我们一行22人在台湾渡过了美好的时光，一只小小的玉镯为我们宝岛之行增添了色彩。事情虽然过去很久了，从内心我一直感激那位店老板的热心肠，感激我的那位现已叫不名字的客人大哥，不是他的那份担当，我可能就要为我的担当赔进去一千多元人民币了，这可是我一个月的工资呀！

这件事快过去一年了，但这支摔碎的玉镯时该提醒着我，做人要诚实、守信，做人要有担当！我在这件事情的处理上可能还有纰漏，但问心无愧！台湾我依然爱你！导游这份职业我也更加热爱！因为这份职业教会了我们太多太多！

导游员：刘慧凤

2014-9-22