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小议农夫山泉危机公关的成功之处
(2013-05-07 09:47:32)
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农夫山泉京华时报危机公关it |
文/詹鹏
竟然大家都说农夫山泉危机公关是失败的，那我就说说它的成功之处，并且内心我觉得走到这一步的所作所为是成功的，不成功的是没有把危机提前降低。
农夫山泉危机公关的成功有两点：
一、寻找媒体之间的利益空缺
农夫山泉为什么敢和京华时报干起来
1、农夫山泉成功的把危机变成了农夫山泉与京华时报的仇恨大战；又让人联想到京华时报究竟是不是有目的？是不是有目的？是不是有目的？钟睒睒一直在暗指67篇报道，你有背后或目的。
2、农夫山泉深知纸媒影响力下降，又深知媒体之间存在竞争，农夫山泉并不害怕没有支持者。
3、在危机处理中和媒体对决有先例，例如阿里巴巴、360，农夫山泉不觉得有压力。再者农夫山泉深知媒体之间的利益空缺。
二、激起消费者的同情和认可
农夫山泉宣布退出北京桶装水市场，他为什么敢这么做？
1、个人判断，市场份额不大，损失较小，此举反而引起大家对农夫山泉的怀念。北京桶装水市场超过3000万桶以上，农夫山泉只有10万。
2、农夫山泉给已有客户让利，好比当时肯德基在被央视曝光后大量赠送饮料一样，有轻易度过危机的先例。
综上所述，农夫山泉危机公关的损失很小，从来不及的角度来说，它是处理得当的。一场农夫山泉与消费者的战争，变成了农夫山泉和京华时报的战争，自媒体时代农夫山泉还会在后续继续降低京华时报的公信力。(詹鹏)
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