物业服务质量关键在于物业人的质量

中国物业管理师网：孙玉良

    有人问我，物业服务质量的关键是什么？我回答：物业服务质量的关键在于物业人的质量。

    2007年，国务院根据物权法修改了《物业管理条例》，将物业的定位由管理改为服务。可别小看这两个字的改动，物业人和业主的关系就因为这两个字的改动发生了巨大的变化，业主一夜之间成了接受服务的“上帝”，而物业人则“飞流直下三千尺”，成为业主的“勤务员”了，再也找不回原来房管所时“官老爷”的感觉。

    服务是由人提供的，物业的服务质量好坏说到底取决于人的质量。人品差的人能服务好吗？不但服务不好，人家还天天拿贼防着你；素质低的人能服务好吗？光有一身力气，在这个世界上越来越没有市场了；刚刚看到一则“旧闻”，2008年的，上海市关停了320家物业服务企业，为什么关停呢？当时全上海有2800余家物业服务企业，但其中一级资质的只有49家，二级资质250家，剩余2500余家均为三级资质企业，现在连一级资质的物业服务全象春晚被挑剔一样，更别提三级资质的物业服务了，对某些物业服务的评价，业主们甚至用“怨声载道”一词表达他们的心情，难怪上海市狠下“杀手”。

    我们可以想象，哪位业主需要一位“大爷”呢？哪位业主需要不懂事的“管家'”呢？物业服务行业如何发展？关键在于提高物业人的质量。物业的未来，绝对与现在的物业冰火两重天。有一句话叫“学如逆水行舟，不进则退”，物业人如不肯接受培训，不肯跟国外先进的物业服务学习，不肯创新服务，死抱着现在的保安、保洁、维修的老套路停步不前，必将象上海市的那320家物业服务企业一样，在业主愤怒的呼声中，被上级有关部门关停。