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“真实”是拯救中国企业的秘方

(2009-08-12 11:02:40)
标签:

秘方

中国企业家

标准作业程序

徐大伟

杂谈

  那一天我漫步在夕阳下,看见一对恋人相互依偎,那一刻往事涌上心头,刹那间我泪如雨下,跟着汪峰哼唱着这首歌,我想起了几天前看到的一幕:当导游把晚餐给她们送来的时候,妈妈笑说:辛苦了啊。孩子却大声地喊:没有辛苦啊。

  那一刻,我一惊,没想到我的老师中还有这么年纪小的。老师说得对,没有辛苦啊,这不都是导游该做的应该为每一个游客服务好的内容吗?可我们大人总是客气,孩子却真实,张口就说出了心里话,话里话外似乎还那么一点对导游姐姐服务的不甚满意。

  这就是真实,这一下子就让我想到了我们广大的中国企业,想到了一个比一个骄傲得意的企业家。

  画外音:李总您太英明了,这个市场选得太对了,你们的产品质量也很好啊。真实画面:这几个专家甚至没有一个能说出这个市场有多大,在哪里,消费者是谁,消费者有什么特点,几个脏乱差的车间怎么能生产出质量好的产品。可李总不真实,李总心想这几位专家也都是知名的,这么夸我,是不是我还真是一个干大事的天才,市场也许真的很大,就请这几位当顾问尽快启动市场吧。

  这样的不真实每天都在中国企业中发生。这还不算什么,再来说几个更基本的“不真实”,先说立场问题,我们知道现在的中国企业都在号称站在消费者的立场研发产品、生产产品、销售产品,可真实情况却是,又有几家中国企业是真的站在消费者的立场想问题,做事情的?有几家企业真的做到了想尽一切办法把生产销售的每一个细节做好,谦逊地倾听消费者的声音,观察服务流程与执行效果,在冰冷的标准作业程序中,放进人心的温度,让顾客真正感受到“以客为本”,体会到受宠若惊的感觉呢?中国企业,说点实话吧,你们有几家能做到?

  不能做到也没关系,慢慢学,慢慢做嘛,可最大问题却是,不真实,不承认,态度不老实,说到态度,别看你们在广告和宣传册中什么好听说什么,但那只不过是几个文案的精彩作业而已,那根本代表不了你,更不能证明那就是你的所想所感所说,甚至,你的态度却恰恰跟广告相反。这又是中国企业的不真实,为什么不能真的像广告宣称的那样去做一做去努努力呢?为什么明明是做不到不可能有那样好还要在广告中夸大其词、耀武扬威呢?

  既然说到了广告问题,那就要说说中国企业的另一个不真实,良心道德问题,有多少企业家敢站出来说自己的企业做的事情都对得起良心、对得起国家、对得起消费者?就连这么一个最简单不过的小要求,好像又难倒了大批的西装革履、风流倜傥、自我感觉良好的中国企业家们了。这不很可笑吗?

  中国企业家,你们这都是怎么了?天天都这么假装活着有意思吗?为什么明明知道自己做的很多事情是缺德的还要去做?为什么明明自己不懂到底什么是品牌营销还在不懂装懂地给员工们大讲特讲呢?为什么明明产品需要升级换代了起码也需要换个有点时代特色的包装了却还是不承认不肯换?为什么明明知道很多下属说的都是奉承话、假话,却还要听还要重用他们呢?为什么明明知道他或她能力强想法多,却始终压制他或她不给他们创作和发挥的舞台呢?为什么明明知道很多专家都是说得好听做得差,却还是会花大价钱去请他们做顾问呢?为什么明明知道自己每一天都活得很累,却还是不想面对自己的困难,去找一个静静的地方好好想想自己人生的意义是什么,活着的幸福是什么?为什么明明知道真实的时代真的来到了,正视真实,面对真实,掌握真实,运用真实,你就有力量和能量用自己的方式改变世界,却还是不肯去做?为什么明明知道我说到了你的痛处,却还是不肯坦诚地面对真实,面对自己,面对当下,不肯找机会一起聊聊?

  世界总是在变来变去,时好时坏,一阵子痛快,一阵子痛苦,有的事情越变越美,有的事情却越变越糟。而“真实”这个人类最自然最纯粹的质素却一天天被我们忽视和忽略,这难道不是太可悲了吗?本来“真实”是可以拯救世界、拯救地球、拯救企业、拯救每个人的秘方,我们却个个傻到随便扔了它还站在边上笑。为什么明明是我们的幼稚和无知,却没有一个人肯站出来大声说:真实,对不起,是我错了,我不该丢下你,你是我的亲人,虽然我不是全然了解你,但是我爱你?

 

  亲爱的“真实”:

  

  温柔的月光在蔷薇上散发着诱人的香气,我心里想着这首歌,我轻轻地哼唱着歌,想着某处的地方,值得怀念的地方,那儿绿茵一片,人迹罕至,只有鹿儿在原野中漫步,我的记忆中只有你,轻倚在我的臂弯。

 

                                                                 徐大伟

                                                           2009年8月12日

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