看到这个题目就发笑的人以为又是一篇充满噱头的文章，这一笑也许就证明你也是一个“雏儿”，也有看了题目不笑却骂的，不用说，也好不到哪里去，雏儿耶，做人真是不容易啊，笑也不是不笑也不是，反正你的眼睛走到这里，算是聪明的，看就对了。

　　也不是我一拍脑袋就想到了这个题目，都是日累月积才生成了这个问题。

　　最近我们公司的空调坏了，刚装的空调怎么就不好用了呢，打电话找格力，格力的检修人员三天以后总算来了，我想他进门总也得套个鞋套吧，总也得穿件格力标准的工作服吧，总应该有点歉意面带微笑吧，可事实证明我的这三个“我想”都是错误的，格力检修人员理直气壮地嗵嗵地踩在木地板上，身着花T恤，一脸的严肃和不乐意，感觉是我们求他的，也是啊，是我们三番五次求人家，人家才不情愿地上门“服务”来的。他看了一眼空调，踩在凳子上动了几下空调，下来告诉我们，一个什么零件坏了，导致遥控器不能用了，修好最少也要等上六七天，因为要从总厂调件，这还是快的，也许还要等更长的时间，有一个客户等了一个月呢。我们被他这么一说，都吓坏了，天这么热，没有空调怎么行啊，赶紧倒茶端水，“师傅，就没有别的办法吗？等这么长时间，天却一天比一天热。”他不急不慢地说：“那就换个遥控器吧。”“换个遥控器就好了？”“是”。“换个遥控器多少钱？”“180元。”“太贵了吧？”“那就等零件到了再说了。”

　　这就是格力空调检修人员上门服务的全纪录，我没有添油也没有加醋。工作人员不套鞋套不穿制服不微笑这也就算了，可是总不能因为你们要到所谓的总厂调零件而让消费者白白热上六七天甚至一个月吧，这样说好像也冤枉了你，你们是也有解决方案，就是换一个价值180元的遥控器，什么遥控器这么贵啊，一个空调也不过几千块，一把遥控器就要180元，这是干什么吗？趁火打劫吗？我知道可能很多消费者都实在忍受不了酷热，最后不得已还是买了遥控器，这是不是正中格力的下怀啊？空调有了问题还没解决呢，倒是卖遥控器赚了不少钱。

　　这让我想起了格力空调的那句著名的成就它的广告语：好空调，格力造。但是，今天，我要质问格力，没有好服务，哪来的好空调？看你们的服务就知道你们的空调也真的好不到哪里去，这其实是一个系统反应，有什么样的员工就要什么样产品，有什么样的服务就有什么样的品牌。

　　眼看着格力女老板董明珠女士满世界宣扬自己的空调有多好多好，自己的服务有多周到多人性，不接触格力，也信，看着风风光光的老板在舞台上什么好听说什么，我们都信了，都服了，格力真了不起，董明珠真能干。

　　可是，舞台下，工作中，生产中，服务中，你们格力有没有真的对消费者怀有一颗感恩的心，真的珍惜着一直以来消费者对你们的关照和爱护？是不是真的领会了“服务”的内涵和真谛？包括董总你本人对服务的认识又到了一个什么程度呢？好空调格力造，好服务格力不造？你为员工服务好了吗？你在为消费者提供服务方面下过哪些功夫呢？你们的服务还是上世纪的水平？

　　可能，看了上面格力空调检修人员的表现，董总会说那不过是一个个案，并不能代表全部。可消费者天天接触的都是你说的所谓的“个案”，消费者怎么可能接触到你所谓的“全部”呢？看你的态度，不用说，又是一个服务方面的“雏儿”。一个其实不用加引号的雏儿。

　　骂了格力半天，你也偷笑了半天，心想这么著名的品牌都被我骂得如此惨烈，其它的呢？是啊，放眼看去，不客气地说99%的中国商家都是说一套做一套，看他们的广告，听他们的演讲，翻他们的画册，见他们的高层，都说得好听着呢，以人为本着呢，真诚真心着呢，全心全意着呢，可一接触，一共事，完了，全现了，没付钱之间也许还有那么一点“上帝”的感觉，一付钱，惨了，有问题了，打电话全是录音找个人聊聊，难，找保修难，说理更难，有耐心的就等吧，没耐性的要么重新买新的，要么跟他们吵跟他们闹。再不就是一次又一次地被他们各种各样的理由所欺骗，忍耐了一次又一次，最后干脆放弃算了。

　　有人说也没这么严重吧，上面说的还不是最严重的呢，当然，也有患有“轻微服务症”的，就是不懂“服务”是有价值的，是可以帮助他们赚钱的。其实，到目前为止，我们可以说所有的行业都是服务业，政府是服务业，学校也是服务业，公安局也是服务业，更不用说各种各样的商家了。既然大家都是服务业，那么我们又是如何在工作中在经商中运用“服务”这个利器的呢？其实，灵活掌握服务一点也不难，关键是态度，关键是诚意，假如你真正从内心有了一颗报答消费者对你厚爱对你的支持的心，用心地处处为消费者着想，给他们提供温暖体贴的帮助，消费者会不买你的帐吗?你的未来会不明朗吗？你会不成为著名的品牌吗？

　　其实，营销这个事本来最简单不过，只不过是被人弄得越来越复杂越来越玄乎了，营销是什么，营销不就是服务吗？服务是什么，服务不就是充满爱的行动吗？

　　假如我们的商家都能把顾客当成上门的财神爷一样放在心上，不断反思、检讨，将顾客作为自己品牌存在的意义，自然而然也就会产生一股很强的驱动力，使你发挥出全部的创造力。这样一来，我们期盼的品牌的繁荣和强大还怕办不到吗？

　　到了这里，你还不承认自己是一个服务方面的“雏儿”，那就证明你真的是一个“雏儿”了。