国美集团黄光裕目前正在配合公安机关的调查，媒体和公众也对国美集团纷纷发出质疑，我认为，目前国美所采取的应对危机的措施虽然很努力，但仍有欠缺，只有及时采取科学有效的危机传播处理手段，才能够及时平息各界的猜疑，保护国美的品牌和声誉。

    针对国美目前的危机情况，我提出以下危机处理意见，以后也会根据国美事件的新进展和情况的新变化提出进一步的建议：

    一、变被动为主动

1、及时发出公告，主动承认黄光裕正在配合公安机关调查的事实，并承诺将及时主动公布事件的最新进展。

2、配合近期经营数字，大规模宣布国美的一切经营活动正常，业绩良好。

3、国美将继续为消费者提供更新更好的服务。

    二、马上确立危机应对小组，确认公司的唯一对外新闻发言人。

    三、立即召开公司的新闻发布会，高调邀请各大知名媒体参加，由新闻发言人给各个媒体来自国美本身的声音。但是建议临时主席陈晓暂时不要参加。在发布会上不断强调第一项的主要内容，主动报告目前可以向媒体公布的事件最新进展，并把发布会录像在国美和各大互联网站上公布，以给人公开透明，主动配合媒体，愿意积极解决问题的良好形象。此外发布会应该着力强调两点：

1、国美尊重国家的执法程序和调查结论；

2、国美是一个股份公司，一家上市公司，大股东拥有一定的权益，同时这个公司也为全体员工所有，为全体股民所有，希望社会各界对于国美对社会多年来所做出的重大贡献给予公正评价；

3、目前警方所调查的主要是涉及黄光裕及相关人员在公司资本运作方面的问题，对于国美的销售、管理与服务不会有大的影响和关联，请媒体不要对国美主体造成误解和伤害。

    四、稳定人心。由公司高层约谈记者，直接表态，向媒体和公众展示国美目前的稳定和正常。

    五、联络各大相关行业协会，由协会出面对国美的以上做法表示赞赏和支持。

    六、联络各大家电供应商，表示对于国美将一如既往地支持和合作。因为无论对于市场还是普通消费者，任何一家一家独大都不是好事。国美对于上游厂家虽然很霸道，但是如果国美倒了，只剩下苏宁一家，家电企业和消费者的话语权会更加微弱。

    七、争取银行支持，给市场以信心。我不清楚黄光裕与银行之间到底有多少纠结恩怨和内幕交易，如果有可能，国美应该在此时尽力争取银行的支持，哪怕只是一个支持的态度。

    八、迅速转移视点，尽快出台促销、新店开设、投资等新的经营项目，造成新的媒体热点，转移和淡化媒体对于“黄光裕事件”的关注。

    九、适当突出目前的新决策层，表明这是一个与过去的国美不同的新国美，尽量降低黄光裕的不良影响。

    总之，严格避免再出现新的媒体负面事件，比如陈晓先生在接替黄光裕之后，对媒体说：“现在没有什么可以对媒体交代的，只需要对股东交代”这样的昏话。随时保持信息的透明和畅通，主动配合媒体和舆论，借助第三方的力量为国美说话，用国美的新的好消息冲淡黄光裕事件的不良影响，转移舆论视线，等等，总之一句话，用科学的态度和方法处理危机。

    国美危机事件的下一步进展和应对，我愿意和大家一起关注。