天天在网络上关注通信动态，天天叫嚷着用户体验，无论如何纸上谈兵，也是运营商的一普通用户，还要去营业厅去办理业务。作为一神州行的普通用户，虽然每月给中国移动贡献一二百元的花费，但实在忍受不了无论市话长途都加拨12593的琐碎之苦，好不容易等到今年7月1日中国移动允许三大品牌自由互转，我拖拖拉拉地到今天才去营业厅办理，又因宽带之事去了联通的营业厅，感觉对比明显，经过、收获和感言如下：
      29日到西大望路南的营业厅去办理，但没有拿带有密码的那张卡，没法办，于是作罢。晚上打了一下10086，10086的工作人员耐心细致地给我讲解了一番，并再三叮嘱我要到主营业厅去办理，问及我的住处，把离我最近的主营业厅的地址发到我的手机上，我感觉他们的服务真周到。
      值得一提再提的是，在通话中信号不太好，10086要求我换个位置，我又和他说了我住处的信号不太好，他又认真的记了一番，今早收到一条短信，说我反映的问题，他们已经转到有关部门去处理。感觉10086的确认真。
      今日去营业厅，没发现营业厅的新动态，写通信新闻的想法泡汤，只好乖乖地办理转品牌的业务。在办理过程中，便收到10086的评价短信，我照例回复1“很好”，我觉得，他们的服务也是值得称赞为“很好”的。业务办理台上有个小标语，说“一般就是不满意”，很对。
      和漂亮的移动工作人员聊了一下，问她们是不是正在评“服务明星”，她说也没有很明确，一年到头都这样，他们的考核很严格，虽然不评谁是最好的，但肯定知道谁是最差的。有道理。
      然后又到联通的某营业厅去看，与移动营业厅的温馨和热闹相比，我对联通的营业厅只能用“凄神寒谷，悄怆幽邃”来形容，不是我有偏见，咱也是联通一用户，见了联通的一个营业厅，可能位置偏僻，没有多少人来办理业务，5个服务窗口，只开了一个，其余都暂停服务。办理业务的人比较少，轮到我的时候，我问改套餐一事，他们很生硬地回答我，不行。然后没了下文。我只好利用自己知道的一点业务常识问他们，他们才给了稍微详细的解释。我交款时，他们也爱答不理的，在业务台上的“客户评价终端”是关闭着的，用户想做个评价都不行。如果有意见簿的话，我一定要好好的参他们几句。
     深深感慨，移动和联通的营业厅的差别实在太大。
     第一感受，服务即品牌。营业厅作为运营商与用户接触的窗口，用户对运营商的感知主要来自与营业厅的接触。在移动营业厅，一进门就有人前来问你办什么业务，并帮助用户取号、复印相关的证件，联通营业厅也有，但我所去的联通营业厅没有，让我一热一冷，很失望。
     第二感受，完善用户的反馈机制是做好运营工作的有利保证。在与10086通话过程中，说信号不好，他们反馈到相关部门来处理，我觉得这是用户在帮助他们改进网络优化的进程。有趣的是，10086还问我，处在同一小区，联通和电信的信号怎样，是否比移动的信号好。这种争先的感觉真是出乎10086每个员工的内心，潜意识的、不自觉的。
     第三感受，用户评价机制还是非常必要的。无论是移动营业厅还是10086咨询，都是有用户评价回复的。而我去的联通营业厅是关闭的。用户评价是对工作人员的一种制约，虽然也有些用户属于不好伺候的“上帝”，即使工作人员已经做得很好了，他们还是不满意，这样对工作人员不太公平。但世界上没有绝对的公平，在相对的公平之下，用户评价机制是可以改善服务的，同时也会让用户觉得，我的意见很重要。
     我说，大家都3G时代了，运营商都特别开始注重“用户体验”，用户体验不仅仅是3G网络环境的改善，让用户觉得网速快了，业务丰富了，心里不那么堵了，但服务部分的用户体验更重要。“勤能补拙是良训，一分辛苦一分财”用来形容运营商是再恰当不过了。