兰州火车站售票厅

如此售票怎配党员优质服务窗口

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    周末(1月25日)上午，我在兰州办完事后，儿子实在等不急了，急着要回家，催我去早点买车票乘车。

    我就乘车急急赶往兰州火车站售票厅购票，一进大厅，几十个售票窗口都排满了人在购票，我看11号窗口排队人员少，而且是党员优质服务窗口，我就排到此购买车票，队快到排到窗口时，我发现前面的购票的一个似乎是“黄牛”，或者是“票贩子”，他看我，似乎示意我先购买车票，我没有反映过来，再细看时，他手里的一张白纸上写满了要买的车次和姓名，手里还有一大捆身份证，至少要三十来张身份证，我当时想，售票窗口会拒绝这样的人购买车票的，既没有介绍信，也没有任何证明，售票员完全可以对其说不。可是这位售票员竟然拿了此人的一张纸后，先没有要身份证的情况下，就一一在电脑里查找开了。

    我准备买9时40分发的862次列车，可当时已经是9时10多分了，排在我前的“票贩子”的人要的几趟车，售票员一一查时，连续五六五天都没有火车票时，而且正在联系其他人并重新确认时，我试着问看能不能先给我买两张短途到天水的车票，也不影响此人购买车票，因为要不就赶不上早车了，给果售票员理也没理我，我试着问了第三次后，售票员才没好气的对我说，“你不看我忙着哩，人家的询问我得答复，你急什么，你急的很人家也急着哩？”可售票员知道这个人买的票没有半个小时办理不完，却不告知我们这些在“票贩子”后边排队的人在其他窗口重新排队购买车票，我和我后边的人就在哪里只能干等，等了一会儿，我儿子急了，自己跑到另一窗口去排队买票，排到窗口时，向我要去了我俩的身份证很快购买了票，这时那个“票贩子”还在哪里办理一张纸上的所有车票，我们急赶慢赶，赶到候车室，人家862次列车火车票都检结束了，我们赶紧找人检了车票就向火车站跑去，一上火车，火车就发车了，真是好险啊？

    就在此间，我看这位“票贩子”打了电话后，很快又过来了两个人，围在这个“票贩子”一样的人跟前帮忙购买车票。

    我真不明白如此股务员怎能配得上党员优质股务示范窗口？难道党员优质示范窗口就是这样示范的，是给“票贩子”示范的，也不给其他排队的人任何解释，还劈头盖脸要训斥询问的我等吗？

   春运期间，火车票不好买，铁路部门依然开通服务窗口和服务手段，想的是提高工作效率，无论是网上购票，还是网下售票，都是让每一位乘客都能走得了，走得好，让其把乡愁行走在路上，而不是让乡愁成为永远的愁。

   兰州火车站售票厅党员优质示范窗口，一方面是给其他售票窗口示范，另一方面也是给乘客作示范，让旅客如何购买车票，走的顺心，可这位售票员似乎觉得自己是党员，或者说是优质服务窗口就应该少了服务，少了一句温暖的解释，更少了一声平和的语气，对旅客这样回答，岂不是砸了党员优质示范窗口的招牌，更让人对优质服务有看法，有想法吗？难道让兰州铁路局成为旅客心中“挂牛头买狗肉”的招牌菜吗？