今天晚上与杜老师交流，反思“关键时刻”中，为什么强调“不在乎你做什么，更在乎你想什么？为什么“为客户着想”非常重要！

按认知心理学来讲，当你集注于“为客户着想时”时，你大脑中的“网状激活系统”就打开了，寻找所有能够更好服务客户的方法！如米歇尔接电话时，当他没有为客户着想时，他的大脑没有集注中帮助史帝芬解决问题，而是在自己刚才的私人电话上；当她集中于客户时，她所有的关注都调动起来，为客户解决问题！

对于一位培训师来说，如何能够使一堂课程让客户认可，也有同样的道理！要将精力集中于客户的需求，客户希望解决的问题，培训过程中客户的反馈等，这样，充分准备的课件才能够发挥也效用！如果讲师只是关注自己的课程内容，就容易忽视客户的需求，关上了与客户沟通的门！