《现代企业培训教育思考》

本期关注：信息化环境下企业人员能力提升之道!

【摘要】

全过程的信息化学习；全员的信息化学习；全方位的信息化学习；

【正文】

2008年的春天，与中国网通主管信息化的柳总一起，交流企业信息化的成功与失败原因。当时柳总说过一句话让我印象深刻：企业信息化的失败，经常是舆论导致的失败!

这句话，解答了目前很多企业在信息化推进过程中的疑惑：

• 为什么同样的信息化系统，在同行业企业有很好应用效果，但是有的企业却无法上线？
• 为什么经常是高层已经看到了效果的信息化项目，但是基层员工却总是抱怨很多!
• 为什么有的企业，通过信息化实现了企业的管理变革，重塑了企业的核心能力，而有的企业只是简单解决了代替手工处理？

分析中国近十年来企业信息化的过程中，可以从两个方面解释上面所提出的困惑与问题：

一、“信息系统”与“人”的关系

如下图所示，在一个实现信息化管理的企业中，企业老总能够获得及时有效的战略决策信息，公司副总、事业部总经理可以获得经营管理信息，中层经理可以得到各种职能信息，员工则要做好各种基础信息的录入；信息化环境下除了金字塔高层的领导可以看到企业的全貌，其他人员只能了解“大象”的一部分，从而出现了对信息化作用的误解，导致企业信息化工作受到阻力!

我们都知识，企业是人力资产与财务资产交易的合约，而人力资产是主动性资产，财务资产是被动性资产，只有发挥主动性资产的作用，才能够更好推动财务被动性资产的增值!

企业信息化的本质是企业变革!企业信息化的过程，是一个企业经营管理变革的过程；同时也是企业中每个人的变革过程!

企业信息化，是企业中每个人的信息化过程!

如果一个企业，在推进信息化的过程中，缺少对“人”这个关健要素系统的思考，缺少对于企业各个层面的人员在信息化意识、信息化知识、信息化能力上的系统规划与提升，那么“人”这个主动性资产就没有充分发挥作用，寄希望于“系统”可以解决所有人的问题，就会出现因为人们因为对信息化不理解而抵触，因为缺少信息化知识与技能而效率与效益低下，所以就会在企业中出现“舆论”，舆论多了，会“三人成虎”，从而出现“企业信息化的失败，经常是舆论导致的失败”!

二、企业信息化目标与手段之间的关系

企业信息化的目标是什么？是选择一个好的管理软件吗？答案显而易见!

企业管理信息化的目标：是提升企业的综合实力，以面对激烈的竞争，更好响应市场与客户的需求，实现更大的社会价值、企业价值与员工发展；而咨询、系统与学习是实现这一目标的三个重要手段;

很多企业在信息化的过程中，没有将这三个要素的关系摆正，过度强调了系统的建设与重要性，而忽视了对于企业业务流程的优化与梳理，忽视了在信息化环境下企业人员能力的提升!

成功的信息化，是通过将三者很好地结合，实现企业信息化的目标。三者的交集越大，企业管理信息目标达成的可能性越大!成功的信息化项目一定是重视企业各层次人员学习的项目!

理解了企业信息化过程中“系统与人”和谐建设的重要，缕顺了企业信息化的目标与手段的关系，我们需要思考，通过什么样的方式与手段，能够有效地实现信息化环境下企业人员能力的提升？

重视企业信息化全过程、全员、全方位的信息化学习，是实现企业在信息化环境下人员能力提升的有效手段，已经被越来越多的企业信息化的成功实施行以验证!

一、全过程的信息化学习：

在信息化的规划、选型、实施、应用全过程中，引入与各阶段配合的信息化学习内容，将信息化的过程，变成企业人员能力塑造的过程!

二、全员的信息化学习：

企业不同层面的人员产，包括董事长、总经理、副总、经理、关键岗位，基层员工，都要参与信息化的学习，不同层面的人员学习的重点有所不同，通过学习形成全员对于信息化的重要性、内容与方法的完整认知，用信息化武装企业的每个人!

1、企业高层信息化学习内容；

2、企业中层信息化学习内容；

3、企业员工信息化学习内容；

4、企业信息部门学习内容；

三、全方位的信息化学习：

信息化时代，企业的学习方式也发生了质的变化，从原来单一的教室现场培训，变成面向结果的“混合式”培训，将先进的学习理念、学习内容、学习方式结合，在信息化的过程中，全方位推进企业的行动学习、体验式学习、电子学习、网络学习、现场学习、自主学习，让企业每一个人员，在需要的时间，以适合的学习方式掌握到所需要的学习内容!

1、体验式学习：沙盘课程；

2、电子学习：课程录编，学习中心

3、网络学习与自主学习：EL

4、现场学习

5、行动学习

通过全过程、全员、全方位的信息化学习，实现企业“系统”与“人”的和谐建设，实现信息化目标的达成，通过信息化环境下企业人员能力的提升，实现企业经营管理的变革，塑造信息时代企业的核心竞争力!