提高客户满意度，是每一个管理软件厂商非常关注的问题，虽然做了很多努力，但效果不明显!

如何有效提高客户满意度，重视企业的“结果”与个人的“赢”是有效解决这个问题的新思路!

众所周知，管理软件解决的是企业的管理问题，是以系统的方式关注企业的“结果”,如效率提高、成本降低等!

而企业中的每一个人，并不会因为有了好的管理软件，就一定会有自己的“赢”，如个人价值体现，成长与能力提升等！

所以要解决客户满意度的问题，从根本上要解决企业每个人的“赢”，而在管理软件实施与使用中，对每个相关人的培训教育、能力提升是实现赢的重要手段!

• 管理软件解决企业满意度，达到企业的“结果”；
• 培训教育解决个人满意度，达成企业中相关人的“赢”；

而且，客户满意度的提高，要用专业的方式来做；一个很清楚产品的需求、设计或顾问，可以用三种方式来共享知识：

• 通过实施交付讲给5个人；
• 通过现场培训讲给100人；
• 做成电子课件让10000或更多的人来学；

同样是一个有经验顾问的人天，可能给客户与自身组织带来的价值太不相同!

而且，按全脑学习的理论，人们在学习不同的媒介课件，如多媒体电子课件、声音课件、文字课件、数字资料时，多媒体电子课件的学习效果最好！

当我们可以改变现在通过HELP让客户了解产品的方式，客户的满意度一定会提高!

培训信息化，学习电子化，是企业知识管理的基础工作，也是从个人专业化到组织专业化的一个重要方式!

培训信息化，学习电子化，是提高管理软件企业客户满意度的重要方式！

对于管理软件厂商来说，要从产品的规划开始一直到交付，用培训的手段关注客户每个人的“赢”，通过企业中每个人的“赢”，实现信息化带给企业的“结果”！