• 李云龙与夫人田雨有了争吵，李到招待所住，仰慕李很久的小白，精心照顾李，并得到了李的好感。于是有三人同于一室，探讨李应选择谁的问题。

【片中对白】

田：可是，我并不想失去你这个朋友，你喜欢老李这没有什么错，我甚至觉得，像你这么优秀的女性，能够喜欢老李，我脸上都有光彩呢！我是真心希望和你做朋友的，我希望你不要对我有敌意，至少咱们应该说好了，不管结局如何，朋友还是朋友，对不对？再说，老李他也不是件东西，不该让我们两个女的，抢来抢去的，他有他自己的思想，自己的感受，我们应该尊重他的选择！

〖ERP项目的实施双方，如婚姻中的男方女方，当两人有矛盾时，第三方介入。此时要保持冷静，承认存在的合理性，不能在客户面前诋毁对手，反而会让客户看深化你做得不足的地方〗
白：听你这么一说，倒显得我心胸狭窄了，好吧，我同意你的话，无论结局如何，咱俩还做朋友；我知道我对不起你，可是你知道吗？在这个世界上，只有思想和爱情是无法禁锢的，道德和理智在爱情面前，常常会显得很苍白。真的，我不知道怎样表达才对，只希望你能理解。
田：是的是的，我理解，我只想跟你说，虽然我很爱老李，虽然我很爱他，可是在有些方面我做得很不好，我们在结婚的时候就有约定，将来有一天，他要是不爱我了，就请他一定要告诉我，只要他说了，哪怕我爱他爱得深入骨髓，我也一定会离开他的，爱情是双方面的事，要是靠乞讨，我宁可不要。至少现在老李，还没有跟我说，他不爱我了，那我还是他的妻子。我不想背叛我们的誓言。

〖在项目遇到冲突与问题的时候，回首双方合作之初的共识与愿景〗
白：这是一本苏联军事百科全书，你知道，很少有女人去关心军事和战术，可我现在正在看这些，你知道这是为什么？我爱这个男人，我愿意为他做任何事情，包括培养我和他的共同语言，我可以不要自我，甚至荒废自己的专业，我可以不在乎他生活上那些小毛病，我不反对他抽烟，不嫌他抠脚，他满嘴骂骂咧咧都可以，他就是这样一个人，我不想改变他，跟我在一起，他感到轻松，感到愉快，为什么这些感受，他从来没有从你这里得到过？

〖让竞争者表明立场，并让客户了解到，客户会从内心理智判断新进入者的承诺是否是他所需要的！〗
田：对不起，我想和老李说几句话。老李，我承认，我以前对你的关心不够，这些，如果你给我机会的话，我会改的，我会好好地爱你，给你带来轻松和愉快，尽一个妻子的义务，我能做到的，请你相信我。可是我也不想为了得到你，而隐瞒我自己的观点，有些事情我做不到的，我也必须向你说明，比如像她说的，她可以为你放弃自己的专业，一辈子唯你是从，坦白地说，这点我做不到。因为我不想依靠你的地位，我只想做一个独立的女性，靠自己的努力去生活。我觉得爱人之间应该平等，应该互相尊重，如果连这点都做不到，那爱仅仅是一种占有，就没有任何意义了。

〖在项目遇到冲突时，乙方不能一味承担责任，而是要承诺不足的同时，表明立场与主张，避免进入客户一边倒、一言堂的局面，反而不利于项目的正常推进〗
李：你听我说。。。。。。
田：刚才白提了你的小缺点，她用了很温和的词汇，是不想伤害你的自尊心，可是我不想迁就你，我还是要用我自己的语言，我认为这是一种很粗俗的嗜好，确实应该改一改，我承认我以前的方法不太好，但我始终认为，没有受过良好的文花教育，这个不是你的过错，在战争年代，这些小节也无足轻重，可是现在是和平年代了，你已经是个军长了，你应该做一个有良好修养和举止的军长，因为你代表的是中国军人，老李，如果你还爱我，我愿意改掉我的缺点，我能保证。但是我不能保证，在以后的共同生活中，我会处处顺着你，唯你的意志是从，我可能会发脾气，可能心情不好的时候，会跟你吵架，会哭会闹，会让你心烦，甚至像村妇一样，挠你一下咬你一口，因为我也是个普通的女人，我心里不高兴的时候，就不能向丈夫发泄一下吗？谁让你是我的丈夫呢？这才是正常的夫妻生活

〖站在关心客户的角度提出对客户不足的分析，合情合理〗
现在，老李，我给你选择的机会，如果你不爱我了，那我马上跟你去办离婚协议要是你舍不得孩子的话，那么，我也可以同意，让孩子跟你共同生活，当然，要是你要不愿意和孩子一起生活，我也会好好教育他的，尊敬自己的父亲，我会保持好和白的友谊，经常带着孩子来看你们，如果你们有需要，我会为你们做任何事情，因为我爱你们。

〖将选择权交给客户。客户会回忆起双方共同走过的岁月，想到一起克服的困难，想到可能重新开始的项目带给他的风险〗 
李：你别说了，你别说了，我不想离婚。。。。我这人有时候不太地道，用我们家乡的话来说，是吃着碗里的看着锅里的，我承认我喜欢你，你关心我，照顾我还给我讲了很多的知识，我这辈子忘不了，我欠你的，现在我明白了，我和田是不能分开的，我的身体里流着她的血，我要是和她分开了，我这辈子血管里的这点血，会闹腾得我睡不着觉吃不下饭，田说得对，我这个人不能太惯着，一惯就容易出问题，她说了，不想太迁就我，该吵的时候还要吵，这是实在话，这才是真正的夫妻，白，对不起，请你原谅。 

〖理智的客户会如李云龙一样，知道共同的经历，感觉到发自内心的关怀〗

【总结】

• 项目启动会如双方结婚仪式，从此开始共同生活的过程！
• 因为共同一起生活，所以更多了解了对方的缺点，是采取共同成长，克服困难，还是重启炉灶，想像一下生活中的常识，我们就知道经常更换乙方的项目是不会幸福的！
• 第三方的介入，既是威胁，更是客户希望我们能够更重视他的手段，如果我们不能正视问题，不重视客户的感觉，不尊重共同走过的路，那么客户的离开也就如每年10%以上递增的离婚率一样！
• 离开了的项目，伤了双方家长，也伤了孩子，更伤了元气！

当我们决定走在一起的时候，在项目启动会上，我们的共同承诺要真正成为现实，这是组织对组织，更是人对人的承诺兑现！