UCS课程中，探索是分成了四个层次的：

• 实际场景中：
• • 米雪儿：没有探索，没有专业背景；
  • 大卫：没有探索，没有体现专业背景
  • 约翰：有探索，没专业，没有同理心!
  • 吉姆：没有探索，也没同理心!
• 理想场景中：
• • 米雪儿：有探索，没有专业背景；
  • 大卫：有探索，有专业背景
  • 南希：有多轮探索，有专业
  • 吉姆：有多轮探索，能够站在同理心上进行探索!

结论：

• 探索的效果始于你的出发点：是不是在为客户着想，有没有双赢可能!
• 有探索的意识与技巧可以让客户满意!
• 有探索的意识与技巧，加上专业的背景，会让客户很满意!
• 有探索的意识与技巧，加上专业的背景，再加上同理心!会超出客户期望!