用《论语》解读UCS会有很多新的体会！《论语》关注的是自我的修炼，如道；UCS告诉的是如何实现为他人着想，如何双赢的术！《论语》＋UCS，是东方的国学智慧与现代西方的精细标准管理结合；

• 子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知，而不愠，不亦君子乎？     
• • UCS是一个知易行难的课程。如果要学好这门课，必须在认真学习同时，加强实践，在自己的日常工作与生活中不断应用，总结，提升！
  • 如果在一个组织中只是一个人学习UCS，那么他就会成异类，需要大家一起来学习，一起分享！这样会提升组织与个人与客户沟通的整体效果！
  • 无论是在学习还是UCS过程中，都会遇到很多不被理解的场景，有时你发自内心为他人着想，但是得不到别人的理解，这时候，仍能够坚持，仍能够不抱怨,才是真正理解了《论语》与UCS的精髓！
  • 在UCS开始时，与大学分享这个千古名句，用国学的智慧滋润每位学员的心田！
• 子曰：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？” ·    
• • 在UCS的各个实际场景中，我们都会发现MYCO的员工的不足。分析他们的不足，要从表面现象，现象的原因以及形成原因的根源分析！
  • 视其所以，看到的是不认真倾听客户的声音；
  • 观其所由，是因为很多原因造成的对客户不重视；
  • 察其所安，是因为他的心中没有将“为客户着想”扎根！
  • 如果你的心中没有客户，相由心生，是很难伪装的，客户最终会发现的！
• 子曰：“参乎，吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。” ·    
• • 忠，中心，是说“己欲立而立人，己欲达而达人”！
  • 恕，如心，是说“己所不欲，勿施于人”！
  • UCS是告诉我们，要想实现自己的企业利益，一定要帮助客户成功，实现客户的企业利益；一个想要实现个人价值，要帮助企业实现企业价值！
  • 如果我们不想让别人不重视，那么我们就要想到自己现在的所做所为是否将自己的“不欲施于人了？
• 质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然 后君子！文犹质也，质犹文也，虎豹之鞟犹犬羊之鞟。”
• • 有时，我们会说，我们的产品好、服务好，就是对客户最大的价值；可以如果你不注意与客每次沟通中在客户的心目中树立正面的关健时刻，也会出现好的产品质量却带来客户的“不满意”！
  • 我们要将内容做好的同时，要重视与客户沟通界面的友好！不能只重视质量不重视形势!
  • “质”影响客户的左脑，而“文”影响客户的右脑！
  • 客户对我们的第一印象以及长久认知，是“文”与“质”共同作用的结果！
• 子曰：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。” ·    
• • UCS并不是每个人都能够体会到价值与作用的！
  • 不要强求，让学员顺其自然
  • 没有人可以改变一个的思想，除非他自己内心接受与认同！
  • 改变有时会让一个人的一生离幸福与圆满更近！
• 子曰：“暴虎冯河，死而无悔者，吾不与也。必也临事而惧，好谋而成者也。”...孔子曰：“君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。小人不知天命而不畏也，狎大人，侮圣人之言。
• • 一个人要有所畏惧，否则会产生轻漫之心。无论是对客户，对朋友，对家人！
  • 想到JOHN那样忽视STEHPEN的信心，其实他内心在当时是因为亲近，而产生了慢怠！
• 子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。” 
• • 只是知道了UCS的四步法容易，难的是你真的发自内心相信，并能够在工作与生活中有意识地实践！不断改进！
  • 在体验到了其中的价值与回报后，你会形成一种自然，变成一种习惯，开始喜欢上用UCS的四步法！那么你就会愉快，在每一次与他人的沟通与互动中找到幸福！
• 子绝四——毋意，毋必，毋固，毋我。

• 不要主观臆断客户的想法，要认真倾听客户的声音！
• 不要总是说“必然”如何，因为客户的想法与需求是不断变化的！
• 不要总是坚持自己的观点与想法，有可能站在你的角度你是对的，但是要记住：不要与客户的认知争辩”！想到了《道德经》经结尾的一句话：“信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。”
• 不要太在意自我的感觉，这样会让你忽略了客户的感觉！
• 子贡问为仁。子曰：“工欲善其事，必先利其器。”
• • 如果你心中装有客户与他人，但是你不知道如何表达出你对他们的重视，他们也是一样不能够体会到的！
  • 要找到做成一件事的好的方式，UCS就是达到“为客户着想”，“与客户双赢”的利器！
• 孔子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”
• • 如NANCY，如有天生，掌握倾听的技巧！
  • 多数的人，处于第二个阶段，通过学习，了解了天命、礼数！
  • 困时学，虽然有些晚，但是可以马上解决问题，效果还是可以的！
  • 如果困了还不学，会活得比较自我，但会很艰辛！
• 子曰：“唯上知与下愚不移。”
• • 如同正态分布，去除两端，中间的绝大部分是可以通过学习、实践与修炼而改变的!
  • 现在的企业，经验将被学习的能力所取代! 
• 孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”
• • “为客户创造价值”就是公司，也是公司中工作人的命，不知道这个命的公司或个人是不能成为道行中人的！“认识你自己”!
  • 不知道UCS这样的礼数，就不能很好地在社会上立足；UCS让我们与和谐共处!
  • 不知道倾听客户的声音，不知道如何沟通，你就不能知人!就不能与客户及周围的人共赢!
• 曾子曰：“士不可以不弘毅(1)，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？”
• • 人生是一个修炼的过程，年轻人，要刚强而有毅力，有所抱负!
  • UCS是我们在修炼过程中难得的工具，让我们在“简约为美”中掌握沟通的精要!
  • 长远的目标是需要用有效的方法达到的!
•  子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。知者不失人，亦不失言。”
• • 当Stephen需要John专业的支持与帮助时，John没有及时提升帮助，失去了Stehpen的信任；
  • 当John发现了Intranet是个大的项目时，特别是听说这个项目有4500万那么大，表现出了激动，让S感觉他只是重视自己公司的项目收入或提成，而没有在意客户的需求!
  • Nancy则不同，无论是在与Susan还是Stehpen的沟通中，一直能够站在客户的角度，提供客户专业的帮助，帮助客户找到做成功的方法!是知(智)者!
• 任重道远中，有《论语》与“UCS”相伴!