新任护理部主任改进工作品质程序之三

   原本要书里的文章，看到大家需要，就都发了，作护理部主任有很多难处，

新主任需要指点，希望对大家能有帮助！

                你们的朋友  李冰

四、新护理部主任人际沟通程序：

管理是引导与沟通的艺术，护理部主任既要精通医院护理管理规范，又要具

有良好的沟通能力，否则就会出现工作出力很多，效果不明显，或者是下级

关系好了，上级关系差了等很多问题，新上任的护理部主任如何沟通好各种

关系，简单的做个介绍.

1、 与院长工作沟通：

根据医院的规模不同，护理部多数直接上级是主管院长，但在很多情况下，也需要直接对一把手院长，一般原则各种护理工作只和主管院长沟通即可，重要问题由主管院长向一把手院长请示汇报。但对于一些需要进一步沟通，或者主管院长的力度及对情况的了解不够具体时，护理部主任为了进一步争取，也可以在已经与主管院长沟通的基础上，进一步和一把手院长沟通，当然最好事前告诉主管院长，你需要进一步沟通，使之了解你去沟通的原因，并取得理解和支持！

如果有的问题因时机方便你已经和一把手说了，在和主管院长汇报时，要解释清楚已经和院长沟通的原因，对于主管院长最重要的是让人家感受到被尊重，而不是被压制。

2、 与职能科的沟通：

护理工作会和很多科室有联系，特别是业务科室及后勤科室，护理部主任要以专业、尊重、友善、原则的管理者形象与各科室打交道，善于事前沟通，善于讲清道理，善于理解别人，善于事前设计方案，善于为对方着想，善于以理服人，善于以标准规范做决定等，总之在工作沟通中要在以病人为中心，以和谐为原则的前提下，与各职能科室建立和谐友善的工作关系。作到工作事情努力争取，非工作事情适当妥协，在护理部层面为临床及护士长争取工作方便,建立护士长工作威信。

          3、与科主任沟通：

                目前我国医院管理多为科主任管理制，护士长与科主任在一个科室工作，在         业务及科室管理中，还是以科主任为第一责任人，护理部在管理、聘用、考核护士长时，都要参考科主任意见，即使是开展护理部垂直管理的医院，也要与科主任共同协作，而且在医院中科主任是医院的业务牵头人，保证科主任工作方便也是护理管理的重要工作，护理部的服务型管理也包括对科主任的服务，护理部主任应主动与各科室主任协调沟通，了解科主任的希望和问题，指导沟通护士长的工作效果，使科主任了解护理信息及工作模式变化，取得科主任对护理工作的理解和支持，及时为科主任解决问题，协调科主任与护士长的工作关系。

特别在更换护士长时，要争取考虑科主任的建议和希望。

         4、与医生、护士、病人的沟通：

我们一起来说这几层关系的沟通，基层护士工作在临床一线，她们是最辛苦、最需要帮助的人，医生是护士的亲密战友，他们希望护士怎么做，他们最了解护士工作的质量深度，和需要提高改进的地方，病人及家属是我们的顾客，他们在接受护理时，最了解哪位护士工作的怎么样，他们最知道我们医院护士的服务质量和服务意识，所以，为了深入了解护士工作质量，知道应该在哪些方面改进和提高，应如何帮助和培训指导护士，我们最需要医护患的真实心声，只有深入的了解他们的希望、问题、意愿，我们护理部的工作才会更贴近临床、贴近病人。

         5、与护士长的沟通：

              护理部是护士长的后盾，护士长是在帮助护理部将临床工作做好，虽然都是岗位责任，但护理部要明白护士长的工作没有做好，影响了护理质量也是护理部的责任，护士长工作在临床一线，非常辛苦，责任重大，他们所面对的责任和任务更具体、更直接、更刻不容缓，护理部主任应深刻理解临床护士长工作的重要和难度，本着服务于临床，服务于护士长的原则，给予临床护士长关怀和支持。经常深入科室，了解护士长工作的困难和需要支持的工作，帮助协调有难度的工作，建立护士长威信，帮助修正不足，了解护士长心声，培训指导管理能力，使护士长在一个良好的、受尊重的、自信的氛围中，不断成长发展，在辛苦中快乐，在繁忙中发展。

         6、与院外同行的沟通：

              全院护理管理工作要于时俱进，与国内外护理发展接轨，与院外同行的护理管  

              理者，以及护理专家的沟通学习，是护理部主任非常重要的学习渠道，只有在

              第一时间了解最新信息，了解外院的新管理信息，结合本院的实际情况整合应

              用，才能使自己的管理质量比前任更优秀，要积极的参与和学习院外同行护理

              信息及管理经验，掌握最新国家、卫生部各种信息，做一个信息通畅，改革创

              新，卓越管理的新一代护理部主任。          

          五、做护理信息传播第一人

              护理部主任是医院护理第一人，是全院护理信息的传播者，是医院护理质量的  

              领跑者，新任护理部主任要建立信息第一时间意识， 积极、及时的搜集各种  

              护理信息，并定期将国内外护理信息在整理成简报，传达给各位院长以及医务 

              科、临床科主任等相关科室，使医院主要领导与护理部护理信息对称，使院级 

              领导及相关人员了解护理发展形势和卫生部要求，在护理部开展工作时，更容 

              易得到支持和理解，保证自己在位期间使本院护理工作得到长足发展。