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到西班牙参展，一般展会期间我都跟团，展会结束后我才做客户拜访。  现在参加展会的，大多是青年业务员，都是80后，有冲劲。  我这年纪的，已经偏大了。（这就是自己太能干的结果，什么都不放心，就什么都放不下了）。 

这次带团的是个陌生的公司，可能经验不足，在西班牙找的本地华人导游服务不是很好。 

一路大家抱怨很多。

尽管我也不满意，但我从不不跟年轻人起哄。总觉得大家都不容易，所以遇到那导游也打个招呼，有时间跟他也聊一下天。那导游跟我一样，上海人，今年有50多岁，来西班牙有20多年了。后来聊聊，竟然发现他小时候住的地方离我家只有不到3公里的路，所以也有了一点亲切感。 

跟我比，他更加具备上海人的所有特征，卖弄的，虚荣的，搞脑子的。。。总而言之，跟我大多的中学，甚至小学同学的表现很像。当然我具备如何跟他打交道的所有技能，从小自己就是这样锻炼的。

然而，同团的团员们大多是浙江，江苏一带的年轻人，他们没法习惯此人的作风。加上很多人把此次公差当作一次游玩的机会。比如对这导游没带他们去旅游点啦，吃饭没照顾好啦，服务不行啦。一大堆意见。。。

于是几个女团员自己找了一个本地的留学生做翻译，跟我们车走。前几天还相安无事，但最后一天，留学生似乎谈到离这城市不远的地方有一个海边度假地方，很好玩什么的，这又引起年轻人们的骚动。团中很多人说，导游不好，不跟我们介绍当地情况，也不带我们去好玩的地方，就是天天放我们鸭子。。。

导游听到后有些上火，于是在一次晚饭后，借口那翻译不是我们车上的人，要把他赶下去了。。。导游就是不让步，那翻译不下车，他就不开车。最后翻译下车了，车也开了，但却让车上雇翻译的那几个女团员哭了（可能觉得不好意思？）。 女孩子一哭，有几个男团员就跳出来了，跟导游骂。一时间，剑拔弩张的，好不紧张。吵的最凶的人建议，自己也要下车，给导游难堪，看他敢不敢把他丢下来什么的。。。最后还骂人家导游在国外时间待太长了，把脑子给待坏了。。。

导游起身，让那小伙子嘴干净一点，最后还给他一句总结：“你的脑子似乎也不那么好用”。

这捅了马蜂窝，全车的人都愤慨了，都在指责导游。

导游也不再说话。

我也没说话，也没表现出太多的情绪。

到了宾馆的时候，刚才跟导游吵的最凶的那小伙子可能对我有意见了，说：“你刚才怎么不说几句呀，这么大个子。。。”。我说：“唉，你的建议不好，集体下车，能有多少人响应你? 如就你一个人下车，我敢保证那导游肯定把你一个人丢下了。然后报告你擅自脱团”。小伙子愤慨：“那么多人作证，他不敢”。我笑道：“到时候有多少人会为你事情做证？你真的自己要坚持下车，就是你的问题了。”

我说：“你知不知道，为什么那导游要赶翻译下车？前几天没事，今天却有事？”

小伙说：“不知道”。

我说：‘首先50多岁的上海人在这里当导游，证明他混的不怎么样，他一路上的表现不好，就是看你们这帮年纪都可以做他儿子的人，个个都是做生意的，带着名牌包，带着名牌表，口气大，指手画脚的，说话也不客气。他其实本就有些不舒服，不过一直忍着”。 

小伙子说：’我们是付钱的，他就要好好的服务”。

我说：“从你的逻辑上说，是对的。但他的逻辑不是这样的，他认为他服务已经到位了，带你们去展馆，带你们去饭店，安排车辆，不多做一件事，也不少做一件事。本来他拿工资，就做这些”。 

小伙说：‘别的团还带别人看这看那的“。

我说：”是的，确实是别的团好，别的团好，我们下次就跟别的团走呗，你回去后马上换团不就可以了，现在已经这样了，又有什么好抱怨的，而且你们抱怨到现在，人家就是没任何的改进。为什么？人家根本就无所谓你们的感受，他其实也不想做你们下一次生意，否则也不会这样。”

“你们是付钱的，尽管他看你们不顺眼，他还能忍受。但那翻译，是外面的人，在团里面说了太多的话，导游认为他说的话具备煽动性，他不能冲你们付钱的人发火，但找一个没付过钱的，却在那边惹麻烦的人的麻烦，还是比较容易的”。

“跟人打交道，如果别人不认可你的逻辑的时候，最好用对方的逻辑考虑问题”。

“事情是无所谓对错的，所有的对错，只有在同一个价值背景，同一种逻辑下才会产生的”。

“比如你认为付钱就应该得到好服务，而对方并不如此认为，你其实也不能一定说对方错误，你只能说对方没能理会你的意图，你自己不高兴。  对方其实也有权拿到你的钱给你一个最差的服务，他也完成了约定。这种情况下，你唯一的选择就是下次不选他们”。 

“因为他可能认为讨好你们就是出卖自己的人格。。。违反他自己的原则”。

‘所以在这种情况下，争吵是没任何意义的，唯一可以做的事情就是什么都不做。”。

小伙子，点点头。我也不知道他明白了？还是被我说晕了。。。

其实这就是父亲在我小的时候一直跟我念叨的事情，“事无好坏，过则为灾”。。。

在飞机上的二本经念完后，对我来说，更加是强化了自己这方面的看法，有时看到这种争吵，心里还会有一些淡淡的怜悯心，比如对那导游，比如对那些发火的团员们。。。

人生最重要的就是要“拿得起，放得下，随遇而安”。

团好，跟团走四方，开开心心。 团不好，无所谓，放下，也就放下了，心里也太太平平。。。

当然下次我也是要换团的。

人都希望自己被伺候的舒服一些。