干销售这一行，特别是针对于终端客户的销售，没有哪一个业务员说他没碰不到逆境，没遇见过摇头拒绝的客户，特别是对那些直接面对消费者的业务员来讲，工作中所遇到的拒绝更是不计其数，很多业务员在面对拒绝的时候大多数都能挺过来，出了这道门照样笑逐颜开，抱着同样的激情走向下一个客户，任何事情都会有两面，人也是一样，在数以万计的销售大军中也会有一些不能忍受客户拒绝而失去工作激情和目标，甚至放弃，离开销售这一行，鉴于这种情况，我们除了鼓励还是鼓励，并要正确引导他们面对逆境的处理方式。

在客户眼里，拒绝不外乎就这几个理由：一，这个产品不需要，二：以前用过，觉得不怎么样，不想再换回来，三：价格太高，买不起，划不来，四：习惯性的拒绝，对任何业务员都是一个心态，一律拒绝，管他卖什么，不要钱也不要，甚至冷言冷语，冷嘲热讽。

对于前三种情况，作为一个合格的销售人员来讲，这种情况下通常还有机会，在确定客户拒绝之前至少对客户的心理有一定了解，然后再通过对客户的了解对症下药，不需要那是借口，因为他还没了解产品的价值，只是你没有表达清楚，是你还不够努力，只要这个产品是卖给人类的，你就有这个需要，下次再来，第二种情况，以前用过，印象不好，这种客户一般都是完美主义者，要求比较高，对于这种客户，一定要给他一颗定心丸，如果现在用了还不满意，全额退款，甚至加倍赔偿，在产品质量能够达到完美的情况下你开什么条件都行，只要能达到打他的疑虑。价格太高买不起那更不是问题了，在这种情况下，业务员只要能把价格高的理由说出来就行，贵的有理，并且比较其现在用的低价位产品的区别与差异在哪里，总之，只要能让他接受价格高说明产品品质好这个道理，价格高是高档产品的体现，是身位地位的象征，接受了这个理念，成功机率就很高了，但一定要坚持，不达目的决不罢休，多次拜访才能达成交易，综上所述，这三类情况或许都能应付得过来，第四种情况，对于大部份业务员来说实在是令人难以接受，打击太大，甚至感觉受到污辱和漠视，考验着一个人心理承受能力。

太阳可不是时时照耀着大地，果树也不每年都结果，有光明就会有黑暗，有开花不一定会结果，这就是现实，就算那些再伟大的人也是遭受挫折，任何一项发明都是经过几百上千次的失败才会成功，做销售也是如此，永远没有一步到位的成交过程，永远没有永恒不变的成功法则，除了需要不断努力，最重要还是要在逆境中成长，不要害怕拒绝，更不要让拒绝成为自己痛苦的根源，正视客户的拒绝，其实拒绝并不可怕，许多事情没有我们想象当中那么严重，不经历风雨，怎么见彩虹，倒下去并不可怕，可怕的是倒下去就没力气爬起来，拒绝并不可怕，可怕是连接受拒绝的勇气都没有。

遭到拒绝，其实是一个学习过程，每一次的拒绝，都是在激励自己，面对接二连三的拒绝，人的心理就会发生变化，迷失方向，失去目标，对工作失去激情，这时，就是考验一个人逆境处理能力了，只要正视拒绝，将拒绝当作成功的种子，当作希望的源泉，把逆境当作学习的机会，认真面对各种逆境，树立从逆境中挣脱出来的勇气，把处理逆境当作一种机会，吸取经验，用信念打倒逆境，凡是有勇气面对逆境的人，一定不会被逆境摧毁，是金子走到哪里都会发光，应当说，我们都要感谢逆境，因为，在逆境中我们才得以重生，历经磨难，才有完美。