19号我从家里要赶火车去武昌火车站，拦住一部的士，告诉我要去的地点后，就出发，一开始没觉得有什么异样。但是这个的士司机表现出了非常高明的经营思维和沟通技巧，让我大吃一惊。

上车过了一会，他问我：

司机：“你去武昌站吧？不是武汉站？”（很自然的开场白）

秋叶：是武昌站。

司机：你经常出差？（状况性问题）

秋叶：是的，经常出差，每个礼拜都要出去，累。

司机：那你经常要赶飞机和火车了。（又是一个状况性问题）

秋叶：是啊。

司机：赶车最怕误点，拦不到的士。（暗示性问题，放大痛苦）

秋叶：是啊，今天运气不错。

司机：要不这样，我建议你下次可以提前给我电话，我提前来等你。（效益性问题，提供解决方案）

秋叶：是吗，武汉好像没有这样的预约服务，上海倒是很多。

司机：那是，不过我有很多客户，都是这一块的，都找我预约，拿出手机，显示号码，只见号码本上显示：
光谷-李老板
万科-王小姐
流芳-刘经理
… …（的确是相当长的一列，提供典型案例）

秋叶：还真不少，能包车吗？

司机：那可不是，前几天我还送万科的一个李女士去咸宁，包我的车，我原来给部队首长开车的，车开得稳。（提供本地化案例，针对客户关心的潜在问题提前沟通）

秋叶：包车多少钱？

司机：一个小时80，油费我掏，过路费另外出。（简明的报价）

秋叶：还可以。

司机：这是我的名片，你有需要给我电话，万一我来不了，我会推荐我朋友过来，不耽误你的事情。（提供完整解决方案）

秋叶：好，把你名片给我。

名片也很有意思，我拍给大家看看。（个性化联系方式）

20分钟不到的路程，我被发展成为他的潜在客户了，这个的士很有头脑啊！