2008年9月在北京，约了BAIDU的朋友一起谈谈，谈什么呢，就是想了解百度对客户服务准备如何规划，我原本想法是了解BAIDU是否计划扶持类似ERP一类系统，让企业可以获得系统的增值顾问服务。当然我了解的情况是，BAIDU目前关注两类客户，中小企业，超级大企业。对于不上不下的企业，即使你一年投入几十万，对BAIDU完成任务而言，并不重要。把资源投入到这一类客户，第一个问题就是吃人力资源，第二1000个年投入50万的需要服务成本的大客户在商业上并不如10000个年投入5万的不需要太多个性化服务的小客户更有价值。

而且BAIDU朋友告诉我在中小企业他们的市场覆盖率统计数据不到3%，还大有可为，等中小企业都起来了，大客户也会重视，也会研究，没有必要现阶段花费精力。

当然如果你的广告投入能超过几百万的数量级，自然可以单独服务。

对我而言，的确有这样的一个空间，去服务好这样的客户，但这样的服务模式能否做大做好，我朋友劝我好好想想。

离开的时候想在百度留影，被百度总部前台婉拒了，名气大了，品牌保护意识到处可见啊。