一个企业的成功虽然是由很多因素决定的，然而有时位居第一的并不是企业的规章制度、组织形式，也不是企业拥有的资金和设备的数量与质量，而是企业文化的素质。

                                                                    ------杰克·韦尔奇

　　迪特尼·包威斯公司，是一家拥有万名员工的大公司，重视并意识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。如今，公司的员工意见沟通系统非常成熟和完善。特别是在面临全球经济的不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
　
　　公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。
　　
　　本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
　　
　　  (一)员工协调会议
　   一直以来，迪特尼·包威斯公司就在内部试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的协调会议是标准的双向意见沟通系统。

　　在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转让给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

　 　在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。

　　问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰?
　　答：公司在福利方面已做好预算，准备布置这片空白。

    问：管理部门已拟工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年?

    答：公司的惯例是在这方面做了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。

   
　　问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的?如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工?
　　答：除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。

    员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
　　同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
　　为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的公司将给予优厚的奖励。

　　 (二)主管汇报
　　对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。
　　这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。
　　
　　 (三)员工大会
　　员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
　　
　　这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

　　列举部分讨论的资料：

　　问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整?
　　答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。
　　
　　问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划?
　　答：在可预见的未来，公司并无这种计划。

　　问：现在将公司员工的退休基金投资在债务上是否太危险了?
　　答：近几来来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。

　　迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会，通过员工大会，公司收效显著。

　　一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，沟通是一个重要环节。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚，使团队在工作中发挥出更大的效能。