换卡的发现

1994年我在中国移动购手机开户，后来联通在全国移动行业率先发售苹果手机，朋友告诉我使用苹果手机的好处，于是我在联通购苹果手机开户。但是，一个人拿2只手机也不方便。现在的滴滴司机，每人2个手机是标配。

3年前我购买了双卡新手机，联通号仍是我的主机号。一周前，我发现我的手机好像坏了，没有信号，拿到手机店修理，曾经邻居的小师傅对手机进行检查，发现2张卡有一张烧坏了，是移动的卡。他告诉我带上身份证，就近到长江路与庐山路交叉口旁的“移动100”去换卡就行，现在换卡不要钱。我记得过去要收费50元。

我这几天零碎的事情多，7月5日下午4点过，我步行来到“移动100”，一进门老保安就叫我扫码取号，我照办。然后找个座位坐下，戴上老花镜，查看号码等待叫号。我一看手机，还提示你选择业务，我点换新卡后按完成，手机却回我的手机不是移动的，不能取号。

我就问老保安，说我的移动卡坏了，不能取号，怎么办？我才环视移动业务厅，共有一男五女6个业务员。老保安对我说要人工取号，带我来到男员工的窗口，我看他刚好没业务，刚才又看过扫码取号有一条“老人优先”，所以我就说我是老人，可不可以优先？大概他也看出我是老人，就没给号，示意我坐下。

我递上身份证后，报了手机号码，他在电脑操作后说，你有固话欠费。我说没有啊，一年多前我才把固话取销。我问他欠费的固话号码和数额，他抄给我，并说不补交的话就办不成业务。我一看是原来铁通的固话，早就停用十余年了，也只欠3.84元。我说不知道欠费，早就不用了，现在能在这里补交吗？他说可以，扫码付款就行。

交还固话费后，他打单给我。不久他的电脑可能发生故障，他蹲下弄了弄，还是不行。他看到2号窗口没人，就过去2号窗口给我办，说换卡要收2元。我说手机店的师傅告诉我，现在换卡不收费。他没解释，我扫码付款2元。他操作完成，将新卡装入我的手机。整个过程我对男业务员的服务，我是满意的。

我要说的是，现在到很多地方和部门办事，都要取号排队，这样方便顾客取号后，知道前面有多少人？可以安心找位置坐下等待。

但是，移动在营业厅的柱子上，挂有显示屏，方便扫码。就没有说明非移动手机不要扫码，可以直接到某号窗口取码。还有移动卡坏了要换卡，也是扫不了码的，也要人工取码。如果我没有2张卡，只有移动卡，卡又坏了，扫不了码，交不了固话欠费，哪我的业务怎么办理？就不是跑一趟就能解决的问题。

顺便再说一件事：在2007年2月我开始写博客，后来在联通开通微博。2012年我在联通开通了微信。我在移动没开通这些，后来我在移动改办了每月8元的套餐。每隔一段时间我就给移动手机充值。

去年某天，我去这家营业厅，说我人老了，对移动是有感情的，担心忘记充值造成欠费，要求捆绑银行卡。结果全营业厅的服务员都弄不来，最后对我说，不能绑定银行卡。我至今就想不明白，为什么联通可以捆绑，移动就不可以？

这里也说一下联通，我在职时，我的联通手机是梱绑我的工资卡扣费的。去年某天上午，我到联通珠江路营业厅，告诉他们，我退休多年了，以前的工资卡没几个钱可扣费，改换中行社保卡扣费，当天一男二女3个业务员，在电脑摆弄了一阵，对我说他们做不了，叫我去银行办理。我反问他们，以前能办，为什么现在不能办？那个男营业员信誓旦旦对我说，捆绑银行卡就得去银行办！

我一听火了，问谁是店长？他们说店长不在。我当场打电话给朋友，请他告诉另一家店长，他很快回我，各家店长今天上午都在公司开会，此事已经告诉此家店长，该店长约我当天下午三点去店里办理。

当天，朋友再来电，要我的银行卡号转给另一家店长，很快就告诉我，我新的银行卡号捆绑好了。这说明，联通和移动的营业员的业务水平和态度均有不足。