网上售票

汕头市各汽车客运站至今还是“老牛过河——各顾各”，在N年前市交通职能部门的领导就信誓旦旦要搞全市联网售票，结果石沉大海。

广东省交通运输厅在去年3月份搞了一个便民服务网，连接近百个汽车客运站进行网上订票、售票。珠三角地区的汽车客运站多数有跟省厅便民服务网联网，而汕头到目前只有偶站一家同省厅便民服务网联网。

汽车客运站网上售票，同民航和铁路相比，后者为先，技术成熟，运作方便。还有预售的时间长，民航是一个半月，火车是十天。机票购买越提前，折扣更大。加上有时机票和火车票紧张，所以有很多旅客都是通过网上购票。汽车客运就不同，一是运力过剩，竞争激烈，旅客几乎可以随到随买，随买随走；二是班车因路况、客源，变数较大，没有航班和列车相对固定；三是平时只提前三天预售车票，节日可提前一周；四是基本上没有折扣。

省厅便民服务网的好处当然是方便旅客在网上订票和购票。从内部来讲，省厅的便民服务网还处于试运行阶段，总有一些问题发生，如旅客在网上购票成功，当这位旅客到偶站票房取票时，偶站票房却无法显示该旅客在网上购票的有关资料信息，也就出不了票。没办法，售票员只好请旅客直接打电话向省厅便民服务网的客服联系，客服核实后打电话找偶站计算机中心吴主任说明情况，吴主任接电后再打电话给售票员作确认，售票员才能给旅客出票。这样一来，也给旅客和偶站造成不便与负面影响。

还有就是有的旅客提前向偶站票房订的票，没有按规定时间进行购买和取票。平时在班车不满员情况下，偶站就一直给预留位。如果节假日，客源一多，旅客订票不按规定时间进行购票和取票，占了座位，造成偶站有客不敢发售，也影响了车方的经济效益和偶站的收入。

为此，在昨天的站务会上，偶提出召开专门会议进行研讨和协调。今天上午，站有关领导和客运部、财务部、计算机中心的有关领导和人员开了专题会。偶在会上提出：网上售票“尽量不要将矛盾上交省厅便民服务网，尽量不要给旅客添麻烦，尽量将出现的问题留给我们自己来解决。”与会者各抒已见，集思广益，初步定出了几条应对和处理的原则，相信以后虽有新问题出现，也能及时正确处理。