承诺

今天上午偶在大华网看到一则新闻：经过近两年运行后，潮汕机场将从明天起，正式对外公开20项服务承诺。据悉，这些服务承诺包括安检排队等候时间不超过8分钟，以及机场快线市区始发班车正点率99%等，并接受社会监督，以更好地服务市民出行。

潮汕机场此次公布的服务承诺包括值机服务、安检服务、商业服务、地面交通服务、联检服务等9个板块，共计20条，能量化的尽可能进行量化。比如：承诺95%国内航班旅客办理值机手续等候时间不超过10分钟，国际航班办理时间不超过15分钟；95%国内航班安检排队等候时间不超过8分钟，国际航班95%的旅客安检排队等候时间不超过6分钟，等等。

近日，偶也看到：省交通集团领导班子加强作风建设九项承诺：一、坚持不折不扣落实中央政策和省委省政府决策部署。二、坚持优质高效按时完成高速公路建设任务。三、坚持承担国有企业社会责任。四、坚持文明服务为民服务。五、坚持贯彻民主集中制原则。六、坚持公平公正选人用人。七、坚持廉洁自律廉洁从业。八、坚持厉行节约反对浪费。九、坚持践行党的群众路线。（详细内容略）

早在2008年4月15日，偶为站写出《服务旅客便民措施》22条：1、落实首问责任制，为旅客提供咨询服务，主动耐心解答旅客的疑难问题，使旅客满意。2、落实专人及时对候车大厅的饮水机换水，保证纯净水饮用。3、服务总台配置药箱，内装便药，为晕车等不适的旅客提供方便 。4、服务总台配备针线盒，供需要的旅客使用。5、为重点旅客提供重点照顾服务。6、为旅客提供电话订票，预售车票服务。7、为需要的旅客联系亲人接送。8、为需要的旅客提供便民小推车服务。9、为候车的旅客免费提供手机充电服务。10、为需要的旅客联系酒店住宿。11、主动为旅客搬运行李上车。12、帮助需要的旅客了解民航航班、火车时刻。13、向需要的旅客介绍公交线路，电召出租车服务。14、候车大厅设咨询台，专人服务，站开通咨询电话0754-86330688。15、开展团体票预订服务，电话0754-86330988（售票室）、0754-86338888（调度室）。16、在候车大厅设立意见箱、意见薄，欢迎旅客的批评，做到件件有答复。对旅客提出的合理化建议，一经采纳，给予奖励。17、在候车大厅设立阅报栏，内容每天更新。18、在候车大厅为旅客免费提供班车时刻表等宣传资料。19、候车大厅的广播提供叫人、失物招领等服务。20、候车大厅小卖部所售的商品保证质量、价格合理。21、我站的网站www.stbus.com，与旅客互动的“汕客中心”（QQ呢称）和电子邮箱号码168@stbus.com， E京网上的商业ID“汕客中心”，适应旅客对中心站的了解与沟通。22、为需要的旅客提供资料复印、复制服务（必须不违反知识产权保护，须经我站领导批准）。偶站这22条，也可以说是对旅客的承诺一部份。

记得在上世纪九十年代，全国各行各业也大搞承诺，有银行提出每笔业务超时，每超一分钟赔偿业主一元。承诺搞得多了，大家也麻痹了，最后也不了了之。但愿这一次加强作风建设，坚决反对“四风”作出的公开承诺不是一阵风，不要走过场。