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追包的周折

(2012-12-17 20:36:34)
标签:

客运

服务

好人

好事

记事

分类: 平凡岗位人和事

追包的周折

今天(1217日)是周一,在下午例行的站务会上,客运部杨惜华副经理和安保部吴伟忠副经理分别汇报发生在今天中午的一宗好人好事,值得表彰。

今天中午1215,有一位叫张记祥(化名)的印尼籍40几岁男人,行色慌张地到售票窗口求助。当班的客运部杨副经理热情接待他,请他不用紧张。张先生说他买了1215到广州的2张车票,现在发现丢了一个包,内有护照、钱包、信用卡,请求查找。杨副经理一看时间,知道他们赶不上当班车,一方面安慰张先生,一方面通知班车按时发班,再调看售票窗口的监控录像,证实张先生在购票时确有带背包。这时张先生等不及,自己报警。

报警后,张先生回想起来,他和同伴带了3个包,是在购票后通过安检机安检时只取走了2个包,一个下落不明。服务班副班长王欢马上到站监控室请示调看监控录像。刚好安保部吴伟忠副经理在,吴副经理调看录像,发现张先生在1147时行李通过安检,但只拿走2个包,另一个包可能在安检机中挂住没出机。10分钟后,有一个旅客的大包经过安检机安检时将张先生的小包带出,小包就被该旅客顺手牵羊拿走了。经过王副班长的辩认,发现该旅客有30几岁,是购下午2点武汉班车往江西九江的。

这时,有旅客告诉服务台,男洗手间好象有旅客丢弃了一个背包,稽查员张楠马上将包拿到服务台,广播员立即进行失物招领广播。吴副经理一听,将包拿给张先生辩认,张先生一眼就认出是自己丢失的包。经清点,内有护照2本,钱包2个,信用卡数张,还有其它东西,但现金已不见。张先生看到自己的东西失而复得,不在乎丢失的现金。

话分两头,王副班长也找到了那个九江旅客,他正在候车大厅一个角落吃快速面。王副班长上前对该旅客说:我们要找你了解点情况,请配合。吴副经理上前搂着该旅客的肩膀对他说:你有没有拿别人的东西?人家已经报警了,警察也来啦。如果有拿的话,就主动交出来,交还给失主,向失主道歉,争取失主的谅解。不然,我们就将你移交给警察处理。该旅客一听,马上承认是一时贪念,他是一个打工者,愿意将东西交还给失主。又表示当场在候车大厅取东西不方便,请求吴副经理跟他到洗手间拿。原来,他怕别人发现,将脏钱藏在内裤头。他把不义之财交还给张先生,当面2次向张先生认错。张先生接过钱后,数也不数顺手放进上衣内袋,表示对他不再追究。在吴副经理的要求下,张先生清点了现金,共有人民币1900元,港元2000余元。警察看到完璧归赵,也就返回派出所。

这时时间是下午130,刚好有往广州的班车,售票员为张先生二人改签车票,张先生和同伴向我站人员再三表示感谢。

从报案到破案,只用短短的1小时15分钟。155,吴副经理又接到张先生的电话,称他还有一支万宝龙笔丢失,问能不能再帮找一找?吴副经理满口答应,马上请王副班长查找那个江西九江旅客走了没有?因他是下午2点的武汉班车,幸好还没上车。吴副经理问该旅客:还有什么东西没有还给失主?该旅客翻了翻自己的包,找到那支笔,交给吴副经理,解释说刚才太紧张给忘了。

205,吴副经理打张先生的手机,说是笔找到了,请他发个地址来,然后将笔快递过去。张先生给吴副经理发来地址,在210还发给吴副经理这样的短信:“再次的感谢您,因您而让我改变我对中国的负面印象。”

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