文明服务月

6月15日上午，偶站班子成员赴梅州粤运公司参加“广东省汽运集团‘文明服务月’动员大会”视频会议。偶感觉今年领导重视，声势浩大，要求严格，新点子多。6月15日至7月15日为广东省交通集团第七届“文明服务月”活动开展时间。偶站制定《2012年“文明服务月”活动实施方案》。

指导思想：深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，开展“阳光之路、阳光服务---践行省交通集团‘大责任’文化，打造为民服务品牌”为主题的“文明服务月”活动，提升偶站社会服务窗口的文明形象。与正在开展的“安全生产月”、创建广东交通“用心服务、畅享交通”服务品牌等活动相结合。通过文明、规范、安全的服务，增强服务、安全责任意识，提高业务的管理水平；与宣传贯彻实践“广东精神”、“创优争先”，集团“大责任”文化宣贯与对标等活动相结合。通过优质、高效的服务，增强能力意识，提高社会服务水平，以求真务实的精神认真抓好文明建设，进一步推动创建文明窗口工作，以崭新的精神风貌向社会展示偶站的新形象。

活动目标：“一规范”、“二到位”、“三满意”。即：管理规范；管理责任到位，监督检查到位；旅客对服务态度满意，旅客对环境卫生满意，旅客对服务项目满意。

通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，切实提高服务质量，以一流的服务回报旅客的信任和支持。

活动内容：（1）加强宣传，营造氛围。我站也要有新套路：通过部门或班组会议动员，宣传、标语、广播、简报、专栏、微博、征文（客运部2篇、各部门最少1篇）、摄影（客运部、办公室、计算机中心、团委）、志愿者活动3-5次，卫生、控烟，工作要做好，客运部首当其冲，全站也不例外。为开展“文明服务月”宣传造势，营造良好氛围，为活动增添文化亮点。

（2）加强管理，确保安全。一是坚持“安全第一，预防为主”的方针，对班车进行“一牌、三单、五证”检查，确保证件齐全有效。二是“三品”检查，行李要过安检机安检，全站员工要严格执行有关规定，做好“三品”查堵工作，确保旅客生命、财产的安全，做到组织落实，责任到人，不走形式。三是严禁站内出现超载和客货混装现象的发生，严格检查。

（3）文明建设，再展新貌。以开展学习实践活动为契机，强化内部管理，推进各项工作。一要加强学习教育。坚持开班前班后会，学习规章制度和业务技能，全面提高队伍整体素质和业务处理能力。二要强化服务意识。规范言行举止，提高服务水平。严格文明服务用语，待人热情，礼貌周到，大方得体，将优质服务融入日常工作点滴之中。

（4）创诚信品牌，树窗口形象。以强化自身素质和管理服务，打造过硬品牌为落脚点，坚持高起点、高标准、严要求，以“热情服务旅客”为宗旨，进一步强化员工的责任意识和服务意识，使创建活动更上一个新台阶，促进和激励员工打造“汕客中心”品牌，树立良好行业形象。

在昨天站会务上，偶要求通过“文明服务月”活动，偶站起码要做到“文明服务月”的生产经营业绩比去年同期有明显的提高，杜绝责任的投诉，涌现好人好事，实现安全生产零事故；向社会展示汕客人真诚奉献的良好形象，充分发挥“窗口”行业的示范作用。