竞争的敌人是自己

2012年4月18日13：50，偶接一亲戚电话，说是其老公下午要自己单人开奔去深圳，她不放心，要老公到偶站乘大巴，请偶为其留张车票。这对偶站是好事，考虑其是大老板，又是第一次要到偶站乘车。偶就直接到票房为其购了下午4点的深圳车票，然后打了3次电话给老板，都没接（后来告诉偶，他在开会，事情多。）偶就改发短信，又给亲戚打电话。15：55，老板一到候车室，偶迎接他上车。到了车上，他找不到自己的座位，偶上车帮他找，因偶也很少出门坐这种大巴，一下也找不到，偶就问坐在驾驶坐位上的司机“3号座位在哪里？”司机冷淡地回偶一句：“有位子就可以坐”，车上有几个旅客也附和说：“车空得很，有位就可以坐”。这时，偶才发现车上的行李架，贴有一块小小的座号铭牌，一看3号位被一个中年女子占了，但4号座位是空的。偶想请该中年女子回原位坐，老板很大度，说自己找个位子坐就好。为了不耽误时间，偶就下了车。

按汕头“一站二配”的规定，很多从汽车总站始发的班车到偶站上客后，就直接经海湾大桥上高速公路，先上车的旅客占别人的座位这样的事情，偶站几乎每天都有发生。在客多的情况下，有的旅客就不愿意他靠前一点的座位被别人所占，而被迫到后面坐，这就需要偶站的站务员或稽查员上车去处理。作为司机，在发班时，就要主动对先上车的旅客讲清楚：“对号入座，不要占别人的座位。”这样可以减少很多麻烦，因为对号入座是规矩，有言在先，加之旅客一般都会听司机的话。但有的司机就是老大，就是不讲原则，就是不讲服务。

偶站有个副老总，一次从广州回汕头，坐的是一家国企的大巴，他上车后，发现车上比较脏，味道不好，座位也破烂。事后他打电话向这家客运公司的一位老总反映，老总不以为然，怪不得该公司近年来一直走下坡路。

一年多来，市政府有位秘书找过偶3次，要将护照托司机送到深圳。偶从来不想找国有客运企业的司机带，就是怕他们到了深圳后，不给打电话，还是找不到司机而耽误人家的急事。找私营客运驻站人员对偶还很客气，2次没收费。

近年来的道路客运因运力过剩，竞争激烈，而竞争最大的敌人是自己，要立于不败之地，在于对外做好服务，对内加强管理。

今天是偶站正式开业4周年，上午偶抽空发了微博和短信，在此衷心感谢上级领导和广大旅客及各车队对偶站的大力支持。汕客中心，用心伴行！