五一客运小结

2011年“五一”节小长假到今天算是圆满结束，由于与清明节相隔时间不长，且假期只有3天（4月30日至5月2日），按偶站的实际计算总要增加首尾各一天为5天，这样才合理。今天五一节小长假的客流比平时相对集中，以短途旅游和探亲流为主，旅客出行计划性强，外出和返程时间安排紧凑。偶站为此全力以赴做好节假日期间道路旅客运输工作，保障运输安全，满足旅客的出行需要。据统计（4月29日至5月2日）4天发送人数超万人次，均比去年同期明显增长，日均增长近千人次；其中广州线虽受航空和铁路的打压，但与去年同期对比每天增加100人以上，这是不错的成绩。究其原因：

一是偶站高度重视，加强组织领导。统一组织、指挥、协调，加强安全监管，优化运输组织，提升服务质量，努力创造良好的道路运输环境，让旅客过上一个安全、舒心、放心的假日。

二是科学预测，周密部署，确保运输保障。偶站根据今年“五一”客流高峰集中，具有出行计划性强、流量大的特点，加之今年的天气以阴雨为主，同行和媒体并不看好。根据偶站的经验，小雨使部份旅客不方便在外面站街等车，反而会进偶站候车。偶站做好客流分析预测，做到心中有数，对市场反映灵敏。根据客流变化情况，采取加班、调位等措施，现场调度指挥，随时进行科学运力调度及班次安排，加强横向沟通，提升协同能力，确保运输保障。

三是加强秩序管理，确保及时疏导。在节假日期间采取有效措施，确保售票窗口开好，最大程度方便旅客购票，尽量缩短旅客在站内停留时间。同时，抓好客运高峰时段的站内外环境整治，增加巡视密度，做好旅客进出站、上下车的引导和组织，为旅客提供良好的出行条件。

四是强化安全管理，落实安全措施。偶站切实加强领导，认真落实企业安全生产主体责任，切实加强安全监管，确保各项工作落实到基层，安全生产责任落实到一线。偶站在4月28日下午召开安全会，开展安全生产隐患自查自纠工作，做好“三不进站”、五不出站”、“一牌、三单、五证”检查登记以及“三品”查堵工作，做好安全消防安全工作。同时密切注意节假日期间天气变化，做好生产场所、设施设备的防雨工作，做好旅客的防滑提醒和标志警示；安排好节假日期间的值班工作，严格执行领导和关键岗位值守制度。偶站实现零事故。

五是加强管理，提升服务质量。偶站领导深入基层，靠前指挥，加强管理；员工做好文明服务，为旅客创造良好的旅行环境；偶站认真执行各项服务标准，推行规范化服务，配套各项服务设施。规范售票，尽可能采取和落实22项便民服务措施，方便旅客乘车，关怀照顾老幼病残等困难旅客，营造和谐的出行环境。