春运首日

人勤春来早，今早冬阳暖。今年春运是偶站正式开业以来的第3个春运，今天（2011年1月19日）是春运首日，偶今天提前半小时上班，向旅客互动平台发短信，8：15接到特区晚报记者的电话采访。然后到各部门了解情况，基本正常，从凌晨6：15就开始发班。今天的客源并没有因春运首日而暴增，与近几天不相上下。

上午9：20，汕头电视台新闻部林记者到偶站采访，偶请袁董事长接受采访。电视记者刚走，都市报的2位记者就到，在现场偶先简单介绍情况，约好等一下再谈。《今日视线》的记者在10：40也赶到站，偶请袁董事长接受采访后，就与都市报记者到办公室聊，有问必答。偶最后对记者强调：希望旅客一是不要带危险品上车，行李都要通过安检机；二是购票时如有免费儿童要声明，班车严禁超载；三是尽量提前购票，避开客流高峰。

今年偶站的春运工作是早计划、早安排、早布置、早落实。为认真扎实地做好春运各项工作，应对春运期间的客运高峰，确保实现“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的总体目标，努力满足旅客出行需要，营造欢乐、祥和的节日氛围，争创经济效益和社会效益。

偶站成立春运工作领导小组，下设运力协调组、后勤保障组、安全保卫组。

偶站今年春运生产经营目标：比去年同期增长6%，客运周转量达到10万人次，售票、补票额达到700万元，加班班次数达到150班次。安全生产目标：（1）不发生“三品”的责任事故；（2）不发生任何火灾责任事故；（3）不发生任何治安责任事故。

偶站春运的客运工作计划：1．客运部密切关注客流动向，视情况对班车进行增、停、压，做到旅客运输有序、方便、快捷，避免旅客积压、滞留现象的发生。同时，总结经验，把握规律，深入调查，密切关注对客源的流时、流向、流量等动态进行科学分析，灵活调整经营策略。

2．及时处理特殊情况和突发事件。（1）为方便旅客在春运期间购票乘车，售票室将通过增加售票窗口，分设长、短途班线窗口售票，车票预售期延长至10天（有的班线预售期延长至1个月），采取电话订票等方式，缓解旅客购票难问题。检票口要开启4个检票口进行检票, 分线路检票，指挥旅客排队检票，做到不错检,不漏检,不让旅客上错车。

行包托运处人员要与车方密切联系，确保收货不受客流影响，及时安全地把货发送出去，为货主和旅客提供优质的服务。

（2）跟踪班车运行情况。如出现班车因天气、路阻或故障等原因晚点时，客运部要及时同车方联系，跟进班线动态，并及时报告站有关领导和部门，快速解决问题，做到不积压、不滞留旅客。

3．增强服务意识，提高服务质量。保持“文明示范窗口”单位荣誉，加强服务质量，开展微笑服务，使用服务规范用语，做到“三问三唱”，热情待客，服务周到。

4．加强安全监管，确保春运安全。认真做好安全生产管理工作，严格贯彻“三不进站、五不出站”的要求，严格审查班车“一牌三单五证”。同时，行包托运处应严格执行规定，配合安检机及“金属探侧器”，对可疑的物品进行检查。必要时要求货主配合开包检查，确保旅客生命、财产的安全。

5.加强稽查力度，杜绝站内超载；稽查与安保部密切配合，查处班车违规收客现象。

6.做好宣传工作。为让更多市民了解我站，更好宣传我站，客运部要在候车室咨询台、售票窗口、服务总台、旅客出口通道等位置摆放《乘车指南》和《行包托运指南》彩页。